日中文字幕在线,久久久久爽人综合网站

當(dāng)前位置：信管網(wǎng) >> 系統(tǒng)規(guī)劃與管理師 >> 綜合知識(shí) >> 文章內(nèi)容

2021年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識(shí)真題考點(diǎn)匯總

來(lái)源：信管網(wǎng) 2023年07月02日【所有評(píng)論】

信管網(wǎng)整理2021年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識(shí)真題考點(diǎn)，考生通過(guò)下表可以了解到真題考點(diǎn)分值分布情況、真題試題及考點(diǎn)詳細(xì)內(nèi)容。

2021年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識(shí)真題考點(diǎn) （共75題，匯總完畢）
知識(shí)點(diǎn)	知識(shí)點(diǎn)解析與相關(guān)真題試題
信息的定義和屬性	1.香農(nóng)公式含義 2.信息傳輸模型
信息化	1.電子商務(wù)的類(lèi)型
信息系統(tǒng)	1.原型法 2.諾蘭模型的6個(gè)階段
IT戰(zhàn)略	1.信息技術(shù)行動(dòng)計(jì)劃 2.IT戰(zhàn)略組成
軟件工程	1.軟件質(zhì)量管理過(guò)程 2.軟件維護(hù)類(lèi)型
面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析與設(shè)計(jì)	1.對(duì)象3個(gè)基本要素
應(yīng)用集成技術(shù)	1.Web Services技術(shù)
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)	1.OSI七層協(xié)議 2.無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 3.網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)結(jié)構(gòu) 4.拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)選擇影響因素
新一代信息技術(shù)	1.大數(shù)據(jù)應(yīng)用 2.物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu) 3.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵技術(shù)
產(chǎn)品、服務(wù)和信息技術(shù)服務(wù)	1.產(chǎn)品的定義
運(yùn)維、運(yùn)營(yíng)和經(jīng)營(yíng)	1.運(yùn)營(yíng)管理的內(nèi)容
IT治理	1.IT治理的內(nèi)涵相關(guān)內(nèi)容
IT服務(wù)管理	1.實(shí)施ITSM的根本目標(biāo)
項(xiàng)目管理	1.項(xiàng)目定義 2.多類(lèi)項(xiàng)目群
質(zhì)量管理理論	1.六西格瑪管理 2.質(zhì)量改進(jìn)實(shí)施方法 3.質(zhì)量管理新舊七種工具的關(guān)系
信息安全管理	1.信息安全體系概念 2.等級(jí)保護(hù)工作的主要環(huán)節(jié)
IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)概述
IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)活動(dòng)	1.規(guī)劃設(shè)計(jì)關(guān)鍵成功要素
服務(wù)目錄管理	1.IT服務(wù)目錄分類(lèi) 2.服務(wù)目錄設(shè)計(jì)活動(dòng)
服務(wù)級(jí)別協(xié)議	1.服務(wù)級(jí)別協(xié)議要素-服務(wù)交付成果
服務(wù)需求識(shí)別	1.服務(wù)需求識(shí)別的目的 2.可用性指標(biāo)計(jì)算
服務(wù)方案設(shè)計(jì)	1.IT服務(wù)模式分類(lèi) 2.SMART原則
IT服務(wù)部署實(shí)施概述
IT服務(wù)部署實(shí)施要素	1.人員要素部署實(shí)施內(nèi)容 2.工具部署、使用手冊(cè)與相關(guān)制度 3.標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范（SOP） 4.過(guò)程要素部署實(shí)施的內(nèi)容 5.應(yīng)急演練原則/計(jì)劃內(nèi)容
IT服務(wù)部署實(shí)施方法	1.IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃階段可能存在的風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題 2.IT服務(wù)部署實(shí)施執(zhí)行階段可能存在的風(fēng)險(xiǎn) 3.IT服務(wù)部署實(shí)施驗(yàn)收階段的關(guān)注要點(diǎn)
IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理概述
人員要素管理	1.人員連續(xù)性管理活動(dòng)
資源要素管理	1.知識(shí)管理關(guān)鍵成功因素 2.服務(wù)臺(tái)的主要工作內(nèi)容 3.備品備件管理 4.服務(wù)臺(tái)管理與評(píng)價(jià)（英語(yǔ)題）
技術(shù)要素管理
過(guò)程要素管理	1.過(guò)程要素管理內(nèi)容 2.容量管理 3.配置管理（英語(yǔ)題） 4.問(wèn)題管理（英語(yǔ)題）
常見(jiàn)運(yùn)營(yíng)管理關(guān)鍵考核指標(biāo)	1.過(guò)程考核指標(biāo)
常見(jiàn)監(jiān)控內(nèi)容
IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)概述
服務(wù)測(cè)量	1.服務(wù)測(cè)量的關(guān)鍵成功因素 2.服務(wù)臺(tái)關(guān)鍵測(cè)量指標(biāo)
服務(wù)回顧
服務(wù)改進(jìn)	1.服務(wù)改進(jìn)主要活動(dòng)
監(jiān)督管理概述
IT服務(wù)質(zhì)量管理	1.IT服務(wù)質(zhì)量特性 2.有效性評(píng)價(jià)指標(biāo) 3.運(yùn)維質(zhì)量管理活動(dòng)
IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理	1.IT運(yùn)維服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的輸入輸出 2.定量風(fēng)險(xiǎn)分析的輸入輸出 3.風(fēng)險(xiǎn)處置計(jì)劃的方法
業(yè)務(wù)關(guān)系管理
IT服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程
IT服務(wù)項(xiàng)目預(yù)算、核算和結(jié)算	1.開(kāi)支項(xiàng)劃分 2.項(xiàng)目投入產(chǎn)出比計(jì)算
IT服務(wù)外包收益	1.IT服務(wù)外包發(fā)展變化趨勢(shì)
IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)的特征
IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)周期
IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理	1.馬斯洛需求理論 2.個(gè)人規(guī)劃五步法
標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)	1.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制定階段劃分 2.標(biāo)準(zhǔn)的分類(lèi)
IT服務(wù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)
IT服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)	1.GB/T28827.2-2012 2.GB/T29264-2012
職業(yè)素養(yǎng)
法律法規(guī)
專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)	1.信息技術(shù)治理（英語(yǔ)題） 2.業(yè)務(wù)流程（英語(yǔ)題）

信管網(wǎng)訂閱號(hào)

信管網(wǎng)視頻號(hào)

信管網(wǎng)抖音號(hào)

溫馨提示：因考試政策、內(nèi)容不斷變化與調(diào)整，信管網(wǎng)網(wǎng)站提供的以上信息僅供參考，如有異議，請(qǐng)以權(quán)威部門(mén)公布的內(nèi)容為準(zhǔn)！

信管網(wǎng)致力于為廣大信管從業(yè)人員、愛(ài)好者、大學(xué)生提供專(zhuān)業(yè)、高質(zhì)量的課程和服務(wù)，解決其考試證書(shū)、技能提升和就業(yè)的需求。

信管網(wǎng)軟考課程由信管網(wǎng)依托10年專(zhuān)業(yè)軟考教研傾力打造，教材和資料參編作者和資深講師坐鎮(zhèn)，通過(guò)深研歷年考試出題規(guī)律與考試大綱，深挖核心知識(shí)與高頻考點(diǎn)，為學(xué)員考試保駕護(hù)航。面授、直播＆錄播，多種班型靈活學(xué)習(xí)，滿(mǎn)足不同學(xué)員考證需求，降低課程學(xué)習(xí)難度，使學(xué)習(xí)效果事半功倍。