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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點：過程考核指標
過程考核指標：
SLA達成率=(SLA達成事件之和/事件總數(shù))×100%。(考核周期：年度)
服務(wù)報告交付及時率=服務(wù)報告按時提交的數(shù)量/服務(wù)報告總數(shù)量。(考核周期：季度)
事件解決率=成功解決事件數(shù)/已關(guān)閉事件總數(shù)。(考核周期：季度)
變更成功率=1-(回退變更/變更總數(shù))×100%。(考核周期：季度)
發(fā)布成功率=1-(回退發(fā)布/發(fā)布總數(shù))×100%。(考核周期：季度)
信息安全事件數(shù)=信息安全事件的次數(shù)。(考核周期：季度)
詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)200-201頁
考點相關(guān)真題
-
1、下表中屬于過程考核指標的是：（）
A.①③⑤
B.②③⑤
C.①④⑤
D.②③④查看答案
參考答案：B
-
2、（）是變更成功率的計算公式。
A．1-（回退變更／變更總數(shù)）x100％
B．1-（成功變更／變更總數(shù)）x100％
C．（成功發(fā)布／變更總數(shù)）x100％
D．（回退發(fā)布／變更總數(shù)）x100％查看答案
參考答案：A
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