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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點：SMART原則
SMART原則：
1、明確的：清楚地說明要達成的行為標準。
2、可以衡量的：指目標是量化的，且驗證這些目標的數(shù)據(jù)或信息是可以獲得的，無法量化就無法衡量和考核。
3、可以達到的：指目標在付出努力的情況下可以實現(xiàn)’避免設(shè)立過高或過低的目標。
4、可實現(xiàn)的：指在現(xiàn)實條件下是否可行、可操作。
5、時限性：指標的訂立要有明確的時間期限說明。
詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)125頁。
考點相關(guān)真題
-
1、最符合SMART原則的指標是（）
A．本年度系統(tǒng)的可用性指標，需達到100％
B．3個月內(nèi)，每月熱線電話接聽率由當前的92％提升至95％
C．需盡快完善與客戶的溝通制度，確?？蛻魸M意度提升
D．安全事件每發(fā)生一件，扣50分查看答案
參考答案：B
-
2、“運維人員應(yīng)積極響應(yīng)售前需求，為本季度的售前項目簽約提供技術(shù)支持”，該考核指標不滿足SMART原則的“() ”特性。
A.明確的
B.可實現(xiàn)的
C.可衡量的
D.時限性查看答案
參考答案：C
-
3、關(guān)于運維目標的描述中，符合SMART原則的是：（）。
A．今年6月底實現(xiàn)呼叫中心首次解決率不低于90%
B．明年安全運維工作效率實現(xiàn)極大提升
C．今年12月底實現(xiàn)ERP系統(tǒng)100%的可靠性
D．第一個服務(wù)五年計劃，實現(xiàn)運維人員突破式增長查看答案
參考答案：A
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