第40題： IT服務部署實施過程中，關于工具部署的描述，不正確的是（）。
A．依據客戶需求與成本高低，決策工具部署上線是否采用階段式部署
B．工具部署前做好工具的測試，以測試結果作為部署決策的重要依據
C．針對工具的試運行階段進行規(guī)劃，包括試運行周期、目標和結束標準
D．相關知識應從開發(fā)團隊有效轉移給IT服務團隊
答案解析與討論：www.shundajiancai.com/st/5400317897.html

第41題： 關于標準操作規(guī)范（SOP）的描述，正確的是（）。
①IT服務人員都能看懂SOP，且每個人的理解都相同
②通過SOP，使操作人員經過長期培訓，掌握較為先進合理的操作技術
③SOP是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師最基本、最有效的技術管理手段
④SOP雖然成本高，但是效率高，可以識別出關鍵風險點
⑤SOP是貫徹標準化作業(yè)的具體體現(xiàn)，實現(xiàn)服務管理規(guī)范化
A．①②④
B．②③⑤
C．①③⑤
D．③④⑤
答案解析與討論：www.shundajiancai.com/st/540046503.html

第42題： 過程體系試運行期間，判斷新過程的效果，主要通過管理目標達成情況、（）和服務工具使用效果等方式進行檢查。
A．合同續(xù)簽率
B．當期服務收入
C．人員流失率
D．客戶滿意度
答案解析與討論：www.shundajiancai.com/st/540054942.html

第44題： 關于配置管理的廣度與顆粒度的描述，不正確的是（）
A．不正確的廣度與顆粒度，可能大幅提升管理成本和難度
B．要依據自身的服務能力來設置其顆粒度
C．廣度和顆粒度一般不調整，應盡可能全面、細化以確保滿足未來需求
D．對于不屬于自身管理范圍的項目不應納入配置管理的范圍
答案解析與討論：www.shundajiancai.com/st/5400720579.html

第45題： 在部署實施驗收階段，關注的要點不包括（）
A．規(guī)定的服務交付物應由客戶驗收
B．部署實施團隊應確保穩(wěn)定，做好后期運維的準備
C．服務級別協(xié)議中的約定目標都已實現(xiàn)
D．總結并記錄部署實施中的經驗
答案解析與討論：www.shundajiancai.com/st/540082757.html

第46題： 人員連續(xù)性管理中，預防性活動包含（）。
①服務能力規(guī)劃
②人員連續(xù)性安全管理
③知識管理及培訓
④崗位互備及輪崗
⑤面向供應商及相關第三方進行接口關系變更
A．①②⑤
B．②④⑤
C．①③④
D．③④⑤
答案解析與討論：www.shundajiancai.com/st/540099922.html