第37題： 為了快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求，A公司購(gòu)買(mǎi)公有云服務(wù)，并將應(yīng)用直接部署在公有云上。平臺(tái)出現(xiàn)故障時(shí)，A公司提交工單到公有云處理。針對(duì)該服務(wù)場(chǎng)景，下列描述正確的是（）。
A．A公司選擇了現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和云服務(wù)的支持模式
B．A公司選擇了業(yè)務(wù)流程外包的服務(wù)模式
C．公有云服務(wù)商提供了現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和云服務(wù)的支持模式
D．公有云服務(wù)商提供了遠(yuǎn)程服務(wù)和云服務(wù)的支持模式
答案解析與討論：www.shundajiancai.com/st/540004138.html

第38題： 最符合SMART原則的指標(biāo)是（）
A．本年度系統(tǒng)的可用性指標(biāo)，需達(dá)到100％
B．3個(gè)月內(nèi)，每月熱線電話接聽(tīng)率由當(dāng)前的92％提升至95％
C．需盡快完善與客戶的溝通制度，確?？蛻魸M意度提升
D．安全事件每發(fā)生一件，扣50分
答案解析與討論：www.shundajiancai.com/st/540012892.html

第39題： 組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)，一般采用外部招聘和（）的方式，在此過(guò)程中，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需參照（），根據(jù)崗位說(shuō)明書(shū)中對(duì)人員的知識(shí)、（）、經(jīng)驗(yàn)三方面的要求分別進(jìn)行判斷。
A．服務(wù)外包、業(yè)務(wù)規(guī)劃、資質(zhì)
B．內(nèi)部調(diào)崗、儲(chǔ)備計(jì)劃、技能
C．內(nèi)部調(diào)崗、業(yè)務(wù)規(guī)劃、技能
D．服務(wù)外包、儲(chǔ)備計(jì)劃、資質(zhì)
答案解析與討論：www.shundajiancai.com/st/5400216208.html

第41題： 關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范（SOP）的描述，正確的是（）。
①I(mǎi)T服務(wù)人員都能看懂SOP，且每個(gè)人的理解都相同
②通過(guò)SOP，使操作人員經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期培訓(xùn)，掌握較為先進(jìn)合理的操作技術(shù)
③SOP是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師最基本、最有效的技術(shù)管理手段
④SOP雖然成本高，但是效率高，可以識(shí)別出關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)
⑤SOP是貫徹標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的具體體現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理規(guī)范化
A．①②④
B．②③⑤
C．①③⑤
D．③④⑤
答案解析與討論：www.shundajiancai.com/st/540046503.html

第42題： 過(guò)程體系試運(yùn)行期間，判斷新過(guò)程的效果，主要通過(guò)管理目標(biāo)達(dá)成情況、（）和服務(wù)工具使用效果等方式進(jìn)行檢查。
A．合同續(xù)簽率
B．當(dāng)期服務(wù)收入
C．人員流失率
D．客戶滿意度
答案解析與討論：www.shundajiancai.com/st/540054942.html

第43題： 在IT服務(wù)部署實(shí)施的計(jì)劃階段，可能存在的風(fēng)險(xiǎn)不包括（）
A．IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃的完整性和條理性
B．項(xiàng)目范圍發(fā)生變化、項(xiàng)目組內(nèi)部溝通不力
C．IT服務(wù)部署實(shí)施交付物的可驗(yàn)收性
D．與IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)和IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)的吻合性
答案解析與討論：www.shundajiancai.com/st/5400621966.html