第16題： 關于運維的描述，不正確的是（  ）。
A.運維是采用信息技術手段及方法，依據(jù)需方提出的服務級別要求，對信息系統(tǒng)基礎環(huán)境、硬件和軟件等提供各種技術支持和管理服務
B.面向臺式機、便攜式計算機以及輸入輸出設備的運維服務，屬于主機運維服務
C.運維服務能力的關鍵要素包括：人員、技術、資源和過程
D.運維是信息系統(tǒng)全生命周期中的重要階段，是內容最多、最繁雜的部分
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第17題： 關于IT治理與IT管理的關系描述，不正確的是（  ）。
A.IT管理和IT治理相輔相成，缺一不可
B.IT治理是IT管理的基石
C.IT治理比IT管理更重要
D.IT治理是在IT管理既定模式下采取的行動
答案解析與討論：www.shundajiancai.com/st/4118110795.html

第18題： IT組織學習貫徹IT服務管理（ITSM）方法論，能帶來的轉變不包括（  ）。
A.設備監(jiān)控轉變?yōu)槿轿还芾?span>
B.事后處理轉變?yōu)橹鲃宇A防
C.人員分工轉變?yōu)榻巧ㄎ?span>
D.業(yè)務導向轉變?yōu)榧夹g導向
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第20題： 下圖是（  ）項目群管理框架。

A.多客戶
B.多業(yè)務
C.單客戶
D.單業(yè)務
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第21題： 六西格瑪管理是一種改善企業(yè)質量流程管理方法，以“零缺陷”的完美商業(yè)追求，帶動質量成本的大幅度降低。關于六西格瑪管理的描述，不正確的是（  ）。
A.六西格瑪遵循五步循環(huán)改進法，即定義、測量、分析、改進、回顧
B.六西格瑪人員包括綠帶、黑帶和黑帶大師
C.六西格瑪中過程能力用西格瑪來度量，西格瑪越大過程波動越小
D.六西格瑪管理既著眼于產(chǎn)品、服務質量，又關注過程改進
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第22題： 信息安全的基本屬性包括5個方面，除了保密性、完整性、可用性和可控性外， 還包括（  ）。
A.主動性
B.合規(guī)性
C.校驗性
D.可靠性
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