摘要：

2011年3月本人參與了北京某軟件科技有限公司的一個地稅項目，此項目為某地方稅務(wù)局安全管控系統(tǒng)，包含了基于B/S架構(gòu)的四個子系統(tǒng)和C/S架構(gòu)的客戶端，其中子系統(tǒng)分別為權(quán)限系統(tǒng)、資產(chǎn)系統(tǒng)、安全管理系統(tǒng)及終端防護(hù)系統(tǒng)，而客戶端需要安裝于每一臺用于稅務(wù)局內(nèi)網(wǎng)的所有操作系統(tǒng)中，以便于對所有地稅辦公的PC機(jī)器進(jìn)行全面的管控。在這個歷時兩年之久的中大型項目中擔(dān)任項目經(jīng)理一職。
做為建設(shè)方的項目經(jīng)理，本人在項目的整體管理過程中，科學(xué)的運用項目整體管理的理論知識并結(jié)合我司CMMI3項目管理過程域的具體要求，采取了針對性的措施，注重與項目干系人保持積極有效的溝通，加強(qiáng)了項目計劃編制、項目計劃實施、項目綜合變更控制等項目整體管理過程，通過這些有效的方法與措施，平衡了各方的利益，使得項目實施順利進(jìn)展，保證了項目的工期、成本及質(zhì)量，受到用戶方的高度評價。

正文：

一、項目概述：

隨著社會的不斷進(jìn)步，信息化及信息化管理成為現(xiàn)代社會的主流。但也面臨著安全方面的隱患，基于信息的可維護(hù)性、安全性等問題，讓我們公司與某省地方稅務(wù)局有了和合作的機(jī)會。此項目為期兩年，13個市、106個縣級單位，分別安裝了服務(wù)器，客戶端數(shù)超2萬個，受到地方稅務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，所以很注重與項目干系人保持積極的溝通，加強(qiáng)了項目計劃編制、項目計劃實施、項目綜合變更控制等項目整體管理過程，通過這些有效的方法與措施，平衡了各方的利益，使得項目實施順利進(jìn)展。該項目的成功與很大程度上歸功于對項目整體的有效管理，下面分別對項目計劃編制、項目計劃實施、項目綜合變更控制等幾個方面加以簡要論述。

二、項目計劃編制：

項目計劃是項目管理的基礎(chǔ)，計劃的制訂與跟蹤是貫穿于項目生命周期中持續(xù)不斷的工作，凡是為實現(xiàn)項目而進(jìn)行的活動都應(yīng)該納入到計劃之中。如何得到一份科學(xué)合理、可用于指導(dǎo)項目實施和控制的計劃文件，是項目順利實施并最終取得成功的關(guān)鍵。做為該項目的負(fù)責(zé)人，本人在項目計劃的編制過程中，按照公司CMMI3的計劃管理過程域的要求，與項目組的QA人員共同針對本項目的實際情況，對組織級的項目定義過程進(jìn)行了必要的裁減，形成本項目的已定義過程（PDP），將項目的整體過程分為項目管理、工程過程、支持過程三大類，其中每一大類又包含若干具體的過程，按照項目的各個已定義過程，同時參照歷史項目經(jīng)驗數(shù)據(jù)，本人組織了專家組對項目各個過程的規(guī)模、工作量、成本、工期、資源等進(jìn)行了估算，在估算數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上編制了科學(xué)、合理、周密的項目總體計劃與項目進(jìn)度表。在項目總體計劃中，對項目目標(biāo)、項目范圍、項目組織、項目監(jiān)控等措施進(jìn)行了明確，并定義了各里程碑的完成時間點以及主要的交付物。
為確保該計劃得以順利進(jìn)行地執(zhí)行，項目干系人計劃的必要承諾與認(rèn)可是十分關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。為此本人十分注重在制訂計劃之前以及在制訂的過程中，與客戶方、公司上層、其它設(shè)備供應(yīng)商、項目團(tuán)隊各技術(shù)和管理小組進(jìn)行充分的溝通與協(xié)商，明確確定項目的有關(guān)內(nèi)容，如項目可交付成果、技術(shù)方法工具、組織結(jié)構(gòu)、各工作包、資源要求、預(yù)算分配、進(jìn)度計劃等。并在計劃初稿完成后，提交計劃評審申請至公司項目管理部，由其組織高層經(jīng)理、項目經(jīng)理、客戶代表、項目成員以及其它所有受影響的項目干系人共同正式評審計劃，并在評審?fù)ㄟ^后由高層經(jīng)理對該計劃進(jìn)行了批準(zhǔn)，使所制訂的項目計劃獲取所有各方的正式承諾，并納入計劃基線的管理。

三、項目計劃實施：

項目計劃實施是指對項目計劃中所規(guī)定的工作進(jìn)行管理和實施，以達(dá)成最終項目目標(biāo)的過程。這個過程中涉及如何協(xié)調(diào)人和相關(guān)資源，完成項目或階段的各項活動，并使這些活動與項目管理計劃保持一致。項目產(chǎn)品的主要都在項目實施階段產(chǎn)生出來，所以項目的大部分時間和預(yù)算都花在這一階段，一旦實施中的任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都有可能情致項目的失敗。本人做為項目經(jīng)理，此階段主要的工作是按照預(yù)先制訂的項目計劃，利用項目團(tuán)隊組織機(jī)構(gòu)和工作程序，領(lǐng)導(dǎo)項目團(tuán)隊開展各項工作，管理和協(xié)調(diào)各利益相關(guān)者的關(guān)系，成功地將項目計劃投入實施。做好計劃的實施管理，是保證項目能夠按時、按預(yù)算交付合格產(chǎn)品的關(guān)鍵。為此本人在實施過程中充分重視對項目進(jìn)行定期性跟蹤，及時了解項目的進(jìn)展情況，如項目的規(guī)模、工作量、成本、進(jìn)行等是否存在偏差，及時分析偏差的原因并采取必要的糾正措施。在計劃實施過程中根據(jù)項目進(jìn)展?fàn)顟B(tài)，定期與用戶、公司高層、相關(guān)設(shè)備供應(yīng)商等干系人進(jìn)行必要的溝通，是保證實施順利開展的重要條件。本人任項目期間，基本以周或事件驅(qū)動為規(guī)定時間點，向用戶及高層經(jīng)理提交項目狀態(tài)報告，該報告包括“當(dāng)周完成工作情況、；輸出的工作產(chǎn)品、截止目前為止項目進(jìn)度與計劃基線的偏差、對偏差采取的糾正措施、需要用戶配合協(xié)調(diào)的事宜”等項。每周定期當(dāng)面向用戶方的項目負(fù)責(zé)人交流項目進(jìn)展中存在的問題，了解用戶服務(wù)方對項目的意見建議。通過這些交流措施，有力地保證了項目順利進(jìn)展。尤其是在項目接近驗收階段，用戶方根據(jù)我司的割接準(zhǔn)備工作通知，進(jìn)行了通力的配合，確保了各類設(shè)備安裝、接口調(diào)試的按時完成，并調(diào)配了相應(yīng)的測試人員配合我司共同完成系統(tǒng)測試工作，從而比原計劃提前了12天完成了項目驗收。

四、關(guān)于綜合變更控制：

綜合變更控制是指在項目生命周期內(nèi)對項目變更進(jìn)行識別、評價和管理的工作，這也是項目經(jīng)理及其項目團(tuán)隊的一項重要工作。在本人所領(lǐng)導(dǎo)的項目組中，除了一名成員做過一中網(wǎng)校綜合管理系統(tǒng)以外，其它人員之前均是從事電信業(yè)務(wù)，從未接觸過學(xué)校教學(xué)教務(wù)管理業(yè)務(wù)。且黨校中部分主管領(lǐng)導(dǎo)對信息化基礎(chǔ)知識并不十分清晰，導(dǎo)致期所提的需求時常變動。變更固然是信息系統(tǒng)實施過程中必然出兩年現(xiàn)象，但如何管理好變更，做好變更的控制，乃是使項目順利實施的關(guān)鍵所在。針對本項目組成員以及用戶服務(wù)的特點，在前期需求設(shè)計階段，本人帶領(lǐng)著項目組的需求、設(shè)計人員經(jīng)過與黨校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、教師、學(xué)員的反復(fù)溝通與確認(rèn)，確保了項目組對需求理解的正確性及一致性。同時對相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)不斷宣貫信息系統(tǒng)知識，使他們認(rèn)識到教務(wù)管理必須走規(guī)范化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的道路，該系統(tǒng)是他們今后工作中不可缺少的部分。對于他們的需求意見進(jìn)行引導(dǎo)，提出他們需要真正解決的問題。另外當(dāng)有試變更提出的時候，作為項目經(jīng)理，我都要地注事先提交書面的試變更申請，并如何項目團(tuán)隊相關(guān)人員，進(jìn)行變更評審和工作安排。主要內(nèi)容有：1、變更紀(jì)錄：所有的變更，必須由申請人事先提交《變更申請單》，其中應(yīng)當(dāng)說明：變更原因、變更內(nèi)容及變更可能對項目造成的影響和影響范圍。如系客戶提出的變更，則需由客戶方相關(guān)人員簽字確認(rèn)；2、對變更因素加以影響：通過在范圍、時間、成本和質(zhì)量等關(guān)鍵項目尺度的權(quán)衡，對促使變更形成的因素進(jìn)行分析和采取對策，確保變更對項目有利；3、確定是否執(zhí)行變更：經(jīng)過對變更影響的分析，確定是否執(zhí)行變更。尤其是一些重大變更，本人在進(jìn)行變更決策前將與高級經(jīng)理以及其它利益相關(guān)者進(jìn)行必要的交流與溝通。4、對變更加以管理：按照項目整體管理的指導(dǎo)方法，我們在變更發(fā)生時，要求必須輸入項目計劃、項目范圍說明書、變更申請和績效報告等重要內(nèi)容。決定進(jìn)行變更后，輸出更新后的項目計劃、糾正措施和經(jīng)驗教訓(xùn)紀(jì)錄等。通過這些做法，使我們的項目變更控制與管理工作規(guī)范有序。

五、總結(jié)：

該項目經(jīng)過全體成員近十個月的努力，得以順利完成。我們的項目組贏得了公司與客戶的一致好評。回顧而言，項目的成功很大程度上歸功于我們在項目進(jìn)行的最初階段就引入項目整體管理理念和方法，對項目進(jìn)行了科學(xué)、規(guī)范的整體管理。通過項目的整體管理，使項目所有的組成要素在適當(dāng)?shù)臅r間充分地、有機(jī)地結(jié)合在一起，極大地提高了項目實施的效率，保證了產(chǎn)品質(zhì)量，從而最大限度地滿足項目干系人的需求和希望的目的。