第33題： ()不屬于服務級別設定的活動內(nèi)容。
①了解服務內(nèi)容
②確定服務范圍
③明確雙方職責
④定義服務級別目標
⑤服務可用性設計和連續(xù)性設計
A．①②③④
B．①②③⑤
C．①②④⑤
D．①③④⑤
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第34題： 常見的IT服務模式包括()
①電話服務
②咨詢服務
③現(xiàn)場服務
④知識流程外包(KPO)服務
⑤基礎設施服務
⑥業(yè)務流程外包(BPO)服務
A．①③④⑤
B．①②④⑥
C．①③④⑥
D．③④⑤⑥
答案解析與討論：www.shundajiancai.com/st/6623219444.html

第35題： IT服務運營管理過程中，以下人員連續(xù)性管理活動中，()屬于預防性活動。
A．崗位互備及輪崗
B．崗位交接及培訓
C．供應商接口關系變更
D．人員更換說明
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第37題： Any one or any group of activities utilizing resources to transfer input into output can be viewedas a()
B．structure
C．procedure
D．process
A．system
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第38題： 部署實施的()階段的目的是取得交付物的認可，部署實施的()階段的目的是有利于監(jiān)控和變更開展的
行動。
A．驗收，執(zhí)行
B．計劃，執(zhí)行
C．執(zhí)行，計劃
D．執(zhí)行，驗收
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第39題： IT 治理是()的責任，是企業(yè)治理的一個有機組成部分，它由領導階層、組織結(jié)構(gòu)和流程組成，確保組織內(nèi)部的IT 系統(tǒng)持續(xù)支持和拓展組織的()和目標。
A．最高管理層和執(zhí)行管理層，戰(zhàn)略
B．最高管理層和執(zhí)行管理層，戰(zhàn)術
C．執(zhí)行管理層和執(zhí)行層，戰(zhàn)術
D．執(zhí)行管理層和執(zhí)行層，戰(zhàn)略
答案解析與討論：www.shundajiancai.com/st/6623724258.html