某金融機構信息化建設項目共100多個，質量管理部門僅有5名質量工程師。為提升交付質量，質量管理部決定引入外部力量協(xié)助開展質量管理工作，組建多層級質量管理體系，并委任部門具有豐富質量管理經驗的張工負責此項工作。
考慮到組織信息化項目的體量,張工通過招標方式引入了第三方 QA 團隊共計20 人,負責項目級 QA 工作，并根據項目重要程度，為每個項目配備 QA 人員負責項目的質量。質量管理部5名質量工程師則擔任組織級 QA，對項目級 QA 進行監(jiān)督檢查，期望以此來保證項目級 QA 工作的客觀性和有效性。
張工建立了標準的質量檢查單，要求各項目 QA根據標準的檢查單制定項目級的質量保證工作計劃及檢查單，并按照計劃和檢查單執(zhí)行質量管理工作，同時要求組織級 QA 對項目級 QA 進行檢查。
新的質量制度執(zhí)行3個月后，項目經理紛紛向張工反饋:項目具有各方面特殊性，項目質量檢查單并不完全適用，有些檢查項在項目工作中并不涉及，而上級審計機構及客戶要求的部分特定交付成果卻不在檢查單中，難以起到質量審計作用。同時，組織管理層要求質量管理部出具工作階段報告，張工發(fā)現(xiàn)當前并沒有明確的度量指標能夠對各項目團隊質量情況進行評價，對各項目級 QA的工作也無法客觀評價。
組織級 QA 向張工反饋:項目級 QA 工作不積極，不主動向組織級 QA 提交工作報告，由于項目數量較多，難以檢查到項目級 QA 的每個工作細節(jié)，組織級 QA 只能根據經驗隨機挑選一部分認為重要的環(huán)節(jié)進行檢查，檢查結果并不客觀。
【問題 1】(12 分)
結合案例，請從質量管理和溝通管理角度，指出存在的問題。
【問題 2】(4 分)
項目質量管理包括(1)、(2)、(3)三個主要過程。依據質量數據采集、數據分析和數據表現(xiàn)出具質量報告屬于(4)過程的工作。
【問題 3】(3 分)
結合案例，請?zhí)顚懞线m的溝通方法
(1)質量管理部向高級管理層電子郵件匯報質量工作情況屬于(1)
(2)組織級 QA 從項目管理平臺獲取項目質量管理工作信息屬于(2)
(3)項目級QA 與組織級 QA 之間的溝通方法適合采用(3)
【問題 4】(6 分)
為了改善當前溝通問題，張工制定了項目級 QA 和組織級 QA 的溝通計劃，計劃中明確了匯報步驟上報方式(電子郵件或會議)、上報頻率。請幫張工補充溝通管理計劃中缺少的內容。