某軟件公司中標(biāo)了市政府的智能化信息管理系統(tǒng)，張工被任命為項(xiàng)目經(jīng)理，他迅速的組建了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，并出于信任與培養(yǎng)新人的目的任命新手軟件工程師小趙兼任質(zhì)量管理人員。因?yàn)槭姓畬?duì)質(zhì)量和進(jìn)度要求非常高，張工要求小趙按照項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃中的工作安排，按階段做好檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)匯報(bào)。

為了確保項(xiàng)目能夠如期完成，項(xiàng)目組不得不經(jīng)常加班。小趙在忙于完成自己的軟件設(shè)計(jì)任務(wù)的同時(shí)，還需抽空進(jìn)行質(zhì)量檢查。然而，由于項(xiàng)目進(jìn)度緊張，計(jì)劃中的監(jiān)控點(diǎn)往往無(wú)法按時(shí)達(dá)到實(shí)際工作的完成狀態(tài)。更令小趙感到無(wú)奈的是，項(xiàng)目組成員普遍認(rèn)為他作為新手缺乏技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，還要浪費(fèi)時(shí)間跟他解釋，因此并不積極配合檢查。小趙將此情況匯報(bào)給張工，張工安慰小趙先完成自己手頭的軟件代碼工作，后續(xù)再安排時(shí)間在不打擾項(xiàng)目組工作的情況下執(zhí)行檢查。

項(xiàng)目組在超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)中完成了軟件編碼任務(wù)，但整體進(jìn)度延誤了20%，此時(shí)小趙希望能按計(jì)劃開(kāi)展測(cè)試工作，以確保軟件質(zhì)量。但項(xiàng)目經(jīng)理張工決定調(diào)整計(jì)劃，取消模塊測(cè)試，直接將所有模塊集成后統(tǒng)一測(cè)試。軟件模塊集成后，第一輪測(cè)試就出現(xiàn)了致命錯(cuò)誤，導(dǎo)致測(cè)試無(wú)法繼續(xù)，張工只能讓開(kāi)發(fā)人員先修復(fù)再重新提交測(cè)試。但因?yàn)槲催M(jìn)行模塊測(cè)試，后續(xù)的測(cè)試過(guò)程更是問(wèn)題不斷，常常是好不容易修復(fù)的bug，在修復(fù)其他bug之后又再次出現(xiàn)，開(kāi)發(fā)人員不得不頻繁加班進(jìn)行修改，項(xiàng)目交付時(shí)間臨近，程序中還有大量BUG沒(méi)有修復(fù)。項(xiàng)目經(jīng)理張工覺(jué)得小趙辜負(fù)了自己的期望，小趙也十分委屈和無(wú)奈。

【問(wèn)題1】（12分）

請(qǐng)結(jié)合本案例分析該項(xiàng)目在項(xiàng)目管理方面出現(xiàn)了哪些問(wèn)題？

【問(wèn)題2】（8分）

請(qǐng)結(jié)合本案例在質(zhì)量管理方面存在的問(wèn)題，分析如何做好項(xiàng)目質(zhì)量管理工作。

【問(wèn)題3】（6分）

請(qǐng)將正確答案填入空格中。

1、一個(gè)低（  ）、高（  ）的軟件產(chǎn)品，適合一般情況下使用，也可以被認(rèn)可。

2、全面質(zhì)量管理有4個(gè)核心的特征包括：全員參加的質(zhì)量管理、（  ）的質(zhì)量管理、全面方法的質(zhì)量管理和（  ）的質(zhì)量管理。

3、控制質(zhì)量的依據(jù)包括質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)、（  ）的變更請(qǐng)求、工作績(jī)效（  ）、可交付成果等。