第41題： （）屬于IT服務(wù)部署實(shí)施，驗(yàn)收階段的活動(dòng)
A．歷史運(yùn)維資料轉(zhuǎn)移
B．編寫IT服務(wù)報(bào)告
C．確定IT服務(wù)回顧機(jī)制
D．確定滿意度管理機(jī)制
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第42題： 人員連續(xù)性管理活動(dòng)中，（）屬于預(yù)防性活動(dòng)
A．啟動(dòng)崗位交接管理流程
B．向客戶通報(bào)人員更換信息
C．采用輪崗方式培養(yǎng)后備人員
D．消除原崗位人員接觸的服務(wù)信息權(quán)限
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第43題： 關(guān)于人員能力評(píng)價(jià)與管理的表述不正確的是（）。
A．對(duì)于同一崗位和職責(zé)或同一工作的不同人員要求相同的能力
B．人員能力評(píng)估可以采取本人自評(píng)、主管審批的方式
C．建立人員能力現(xiàn)狀評(píng)估和差異分析表
D．人員能力評(píng)估的結(jié)果，可運(yùn)用于人員職級(jí)的評(píng)定、崗位晉升或調(diào)動(dòng)
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第45題： 人員培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行的表述不正確的是()。
A．系統(tǒng)規(guī)劃與管理師應(yīng)不定期的對(duì)人員培訓(xùn)進(jìn)行回顧
B．人員培訓(xùn)計(jì)劃可以通過(guò)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、外部培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練進(jìn)行
C．對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)
D．依據(jù)培訓(xùn)回顧的結(jié)果，對(duì)人員培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行改進(jìn)

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第46題： 以下關(guān)于工具管理的內(nèi)容，不正確的是（）。
A．保持穩(wěn)定性，按生產(chǎn)系統(tǒng)管理
B．工具是由客戶使用的，所以應(yīng)該由客戶投資建設(shè)
C．應(yīng)該挑選合適的員工進(jìn)行日常維護(hù)
D．對(duì)于技術(shù)過(guò)時(shí)落后，可以用新的工具代替

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第47題： 關(guān)于知識(shí)管理的表述，不正確的是()。
A．知識(shí)獲取可以從外部或內(nèi)部獲取
B．隱性知識(shí)很難轉(zhuǎn)化成顯性知識(shí)
C．采取措施，激勵(lì)員工共享自己所擁有的知識(shí)
D．制定知識(shí)共享制度，知識(shí)共享只對(duì)內(nèi)進(jìn)行

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