第36題： 資源要素部署實(shí)施的主要活動不包括（）。
A．知識庫內(nèi)容初始化
B．服務(wù)工具選型
C．備件庫建立與可用性測試
D．服務(wù)臺管理制度初始化
答案解析與討論：www.shundajiancai.com/st/5212920548.html

第37題： 關(guān)于技術(shù)要素部署實(shí)施的描述正確的是（）。
A．知識轉(zhuǎn)移的內(nèi)容包括應(yīng)用系統(tǒng)資料、基礎(chǔ)架構(gòu)資料、業(yè)務(wù)資料等
B．標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范（SOP）用于解決復(fù)雜技術(shù)性問題，供資深技術(shù)人員使用
C．綜合應(yīng)急預(yù)案應(yīng)采用實(shí)戰(zhàn)演練方式 ，專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案應(yīng)采用桌面演練方式
D．技術(shù)手冊發(fā)布的流程為：審核→發(fā)放→存檔→培訓(xùn)
答案解析與討論：www.shundajiancai.com/st/521308943.html

第38題： 過程要素部署實(shí)施的主要活動不包括（）
A．服務(wù)過程與制度的制定與發(fā)布
B．服務(wù)過程與制度的培訓(xùn)及宣貫
C．過程電子化管理和數(shù)據(jù)初始化
D．體系試運(yùn)行
答案解析與討論：www.shundajiancai.com/st/521315604.html

第40題： （）不屬于IT服務(wù)部署實(shí)施執(zhí)行階段的主要活動
A．積累知識
B．編寫服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書
C．開展客戶滿意度調(diào)查
D．配置管理數(shù)據(jù)庫的初始化
答案解析與討論：www.shundajiancai.com/st/5213313063.html

第41題： （）屬于IT服務(wù)部署實(shí)施，驗(yàn)收階段的活動
A．歷史運(yùn)維資料轉(zhuǎn)移
B．編寫IT服務(wù)報(bào)告
C．確定IT服務(wù)回顧機(jī)制
D．確定滿意度管理機(jī)制
答案解析與討論：www.shundajiancai.com/st/5213411205.html

第42題： 人員連續(xù)性管理活動中，（）屬于預(yù)防性活動
A．啟動崗位交接管理流程
B．向客戶通報(bào)人員更換信息
C．采用輪崗方式培養(yǎng)后備人員
D．消除原崗位人員接觸的服務(wù)信息權(quán)限
答案解析與討論：www.shundajiancai.com/st/521355492.html