第31題： 在IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計階段識別服務(wù)需求時，常見的客戶的服務(wù)需求不包括（）。
A．服務(wù)工具需求
B．業(yè)務(wù)連續(xù)性需求
C．服務(wù)能力需求
D．服務(wù)報告需求
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第32題： 在IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計階段，（）不是服務(wù)級別設(shè)定的主要活動。
A．確定服務(wù)范圍，服務(wù)對象和服務(wù)內(nèi)容
B．確定服務(wù)成本
C．明確雙方責(zé)任
D．識別風(fēng)險
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第33題： 客戶對信息安全需求包含多個方面，（）是指保護信息防止未授權(quán)的修改。
A．完整性
B．保密性
C．機密性
D．可用性
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第35題： IT服務(wù)部署實施的主要作用不包括（）。
A．將IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計中的要素在客戶的實際環(huán)境中落地
B．為IT服務(wù)運營過程中不同客戶的差異化服務(wù)需求提供服務(wù)交付基線
C．提前識別IT服務(wù)運營中的風(fēng)險
D．評估IT服務(wù)成本，制定服務(wù)預(yù)算
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第36題： 資源要素部署實施的主要活動不包括（）。
A．知識庫內(nèi)容初始化
B．服務(wù)工具選型
C．備件庫建立與可用性測試
D．服務(wù)臺管理制度初始化
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第37題： 關(guān)于技術(shù)要素部署實施的描述正確的是（）。
A．知識轉(zhuǎn)移的內(nèi)容包括應(yīng)用系統(tǒng)資料、基礎(chǔ)架構(gòu)資料、業(yè)務(wù)資料等
B．標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范（SOP）用于解決復(fù)雜技術(shù)性問題，供資深技術(shù)人員使用
C．綜合應(yīng)急預(yù)案應(yīng)采用實戰(zhàn)演練方式 ，專項應(yīng)急預(yù)案應(yīng)采用桌面演練方式
D．技術(shù)手冊發(fā)布的流程為：審核→發(fā)放→存檔→培訓(xùn)
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