第45題： 針對IT服務(wù)運(yùn)維工具進(jìn)行測量時，測量活動不包括：()。
A.測量工具的功能與服務(wù)管理過程是否有效匹配
B.周期性識別相關(guān)工具的使用手冊是否有效并進(jìn)行相關(guān)驗證
C.監(jiān)視IT服務(wù)運(yùn)維工具的健康狀態(tài)，如可用性、軟/硬件歷史故障等
D.測量運(yùn)維人員對工具的使用熟練情況
答案解析與討論：www.shundajiancai.com/st/5013716935.html

第46題： 服務(wù)改進(jìn)需要進(jìn)行生命周期管理，主要活動包括服務(wù)改進(jìn)設(shè)計、（）、 服務(wù)改進(jìn)驗證。涉及（）、技術(shù)、資源、（）等方面。
A.服務(wù)改進(jìn)策劃，人員，質(zhì)量
B.服務(wù)改進(jìn)實(shí)施，質(zhì)量，過程
C.服務(wù)改進(jìn)實(shí)施，人員，過程
D.服務(wù)改進(jìn)策劃，人員，安全
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第47題： （）不屬于服務(wù)過程測量的內(nèi)容。
A.變更與發(fā)布統(tǒng)計分析
B.配置統(tǒng)計分析
C.問題統(tǒng)計分析
D.知識更新率
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第49題： 關(guān)于服務(wù)回顧的描述，正確的是：()。
A.服務(wù)回顧工作可與服務(wù)質(zhì)量評審會一起進(jìn)行
B.服務(wù)回顧關(guān)注內(nèi)容可分為與客戶回顧內(nèi)容和團(tuán)隊外部回顧內(nèi)容
C.服務(wù)回顧二級為每周例會，向客戶匯報當(dāng)周服務(wù)情況
D.服務(wù)回顧四級針對重大事件，不定期按需溝通
答案解析與討論：www.shundajiancai.com/st/5014127090.html

第50題： 針對供應(yīng)商關(guān)系可能造成的風(fēng)險，應(yīng)釆取的控制措施不包括：() 。
A.爭取供應(yīng)商高層支持與配合
B.與分包商明確知識產(chǎn)權(quán)及相關(guān)信息安全要求
C.挖掘分包商需求，必要時簽訂補(bǔ)充協(xié)議
D.對供應(yīng)商限定分包內(nèi)容，并約定審核條款
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第51題： 在IT服務(wù)營銷能力展示階段中，持續(xù)溝通活動不包含()
A.溝通信息整理
B.溝通論證
C.溝通信息的匯報
D.制訂持續(xù)溝通計劃
答案解析與討論：www.shundajiancai.com/st/5014313100.html