閱讀下列說明,回答問題1至問題4,將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
IT部門是技術(shù)保障部,它負(fù)責(zé)公司信息系統(tǒng)的規(guī)劃、建設(shè)和管理部門,內(nèi)設(shè)軟件開發(fā)處、網(wǎng)絡(luò)運行處和綜合處等部門。先后建立了多項IT系統(tǒng),為其管理、經(jīng)營和決策奠定了堅實的基礎(chǔ)。但在龐大的系統(tǒng)運維過程中難題較多,主要集中在四個方面:
(1)運維人員緊張,運維工作量較大,人員流動比較頻繁,缺少績效考核機制。
(2)缺少知識管理,解決問題全靠個人能力和經(jīng)驗,造成技術(shù)骨干人員流動,接替人員無法快速接手工作。
(3)業(yè)務(wù)部門尋求支持沒有統(tǒng)一入口,運維工作缺少統(tǒng)計和跟蹤。
(4)設(shè)備及主機系統(tǒng)較多,運維復(fù)雜度高,缺少規(guī)范的運維流程。
“藍(lán)山科技”負(fù)責(zé)該資產(chǎn)管理公司的運維平臺建設(shè)工作,對現(xiàn)有問題進行分析,提出相應(yīng)解決方案。
【問題1】(5分)在服務(wù)運營階段人員如何進行有效的管理?請結(jié)合本案例進行回答
【問題2】(5分)知識管理具有哪些流程?并結(jié)合本案例對知識管理流程進行說明
【問題3】(5分)結(jié)合本案例描述服務(wù)臺的作用,并回答服務(wù)臺有哪些主要工作
【問題4】(10分)在運維過程中主要有哪些流程,并對流程進行簡要說明。