第57題： IT運維服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)中最常用的步驟是（  ）。
A.策劃-實施-檢查-改進(jìn)
B.實施-檢查-改進(jìn)-策劃
C.檢查-策劃-改進(jìn)-實施
D.檢查-策劃-實施-改進(jìn)
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第58題： 關(guān)于風(fēng)險識別的描述，不正確的是（  ）。
A.風(fēng)險識別是指識別可能會對服務(wù)產(chǎn)生影響的風(fēng)險，是一個不斷重復(fù)的過程
B.內(nèi)部因素造成的服務(wù)風(fēng)險能夠控制、規(guī)避或轉(zhuǎn)移
C.外部因素造成的服務(wù)風(fēng)險只能規(guī)避或轉(zhuǎn)移
D.該階段界定風(fēng)險可能帶來的后果主要依靠定量分析
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第59題： 按優(yōu)先級或等級排列的風(fēng)險清單屬于（  ）。
A.風(fēng)險定性分析的輸出
B.風(fēng)險定性分析的輸入
C.風(fēng)險定量分析的輸出
D.風(fēng)險識別的輸出
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第61題： IT服務(wù)團(tuán)隊的工作具有（  ）的特征，注重流程化與規(guī)范性。
A.周期性和復(fù)雜性
B.臨時性和重復(fù)性
C.臨時性和復(fù)雜性
D.周期性和重復(fù)性
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第62題： 在（  ），需要讓員工在團(tuán)隊中建立起信任感。
A.組建期
B.風(fēng)暴期
C.規(guī)范期
D.表現(xiàn)期
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第63題： 馬斯洛需求理論中，公司政策、工作環(huán)境屬于（  ）層。
A.生理需要
B.安全需要
C.尊重需要
D.自我實現(xiàn)
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