第
30題: 某項(xiàng)目服務(wù)級別協(xié)議約定:為甲方提供網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù),提供7*24小時服務(wù), 服務(wù)響應(yīng)時間為5分鐘內(nèi),響應(yīng)及時率達(dá)90%,備件到場時間為6小時,每月提交服務(wù)報告,通過400電話受理服務(wù)請求。根據(jù)該級別協(xié)議進(jìn)行服務(wù)方案設(shè)計(jì),不正確的是( )。
A.定義備件響應(yīng)級別,備件到場時間不多于6小時
B.人員培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)包含桌面及應(yīng)用軟件運(yùn)維服務(wù)知識
C.在服務(wù)臺中配置客戶信息、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)級別等服務(wù)信息
D.建立服務(wù)報告計(jì)劃,包括提交方式、時間、需方接受對象等
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www.shundajiancai.com/st/4119412613.html第
31題: 系統(tǒng)規(guī)劃與管理師協(xié)助HR組建服務(wù)團(tuán)隊(duì),需要參照( ),根據(jù)崗位說明書 對人員的知識、技能、經(jīng)驗(yàn)三方面的要求分別進(jìn)行判斷。
A.儲備計(jì)劃
B.招聘計(jì)劃
C.服務(wù)級別協(xié)議
D.培訓(xùn)計(jì)劃
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32題: 依據(jù)( )進(jìn)行決策,以決定工具部署上線是否采用階段式部署。
A.服務(wù)響應(yīng)級別與影響度范圍
B.風(fēng)險級別與影響度范圍
C.風(fēng)險級別與部署復(fù)雜度
D.服務(wù)響應(yīng)級別與部署復(fù)雜度
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www.shundajiancai.com/st/411962191.html第
34題: ( )不屬于過程要素部署實(shí)施的工作內(nèi)容。
A.過程與制度發(fā)布
B.過程電子化管理和數(shù)據(jù)初始化
C.搭建測試環(huán)境
D.體系試運(yùn)行
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www.shundajiancai.com/st/4119820474.html第
35題: 制定開發(fā)工具指導(dǎo)書和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范屬于( )階段的工作內(nèi)容。
A. IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃
B. IT服務(wù)部署實(shí)施執(zhí)行
C. IT服務(wù)部署實(shí)施改進(jìn)
D. IT服務(wù)部署實(shí)施驗(yàn)收
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www.shundajiancai.com/st/4119915062.html第
36題: 在IT服務(wù)部署實(shí)施執(zhí)行階段,與客戶的回顧內(nèi)容不包括( )。
A.服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況
B.服務(wù)范圍與工作量
C.對交付物的特殊說明
D.客戶業(yè)務(wù)需求的變化
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