第31題： （）不屬于IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理在人員要素部署階段應(yīng)該完成的活動(dòng)。
A、協(xié)助HR采用外部招聘和內(nèi)部調(diào)崗的方式來組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)
B、組織相關(guān)人員編寫培訓(xùn)教材并完善知識體系
C、協(xié)助HR定期組織技術(shù)、管理、組織等方面的培訓(xùn)
D、根據(jù)公司業(yè)務(wù)和人員實(shí)際狀況編制培訓(xùn)計(jì)劃
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第32題： A公司服務(wù)團(tuán)隊(duì)正在依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)級別與影響范圍，討論一個(gè)服務(wù)平臺語音監(jiān)控工具部署上線的方式，據(jù)此推斷，他們正在開展（）服務(wù)要素的部署實(shí)施工作。
A、人員
B、資源
C、技術(shù)
D、過程
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第33題： A公司承接了將某市稅務(wù)局所有應(yīng)用系統(tǒng)遷移到市政府新建云服務(wù)平臺上的任務(wù)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)與開發(fā)團(tuán)隊(duì)完成了知識轉(zhuǎn)移并搭建了異地測試環(huán)境，制定了應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案并進(jìn)行了一次正式演練，編制了相關(guān)的SOP操作規(guī)范的技術(shù)手冊，并對其進(jìn)行了評審，A公司在技術(shù)要素部署實(shí)施階段的工作完成情況應(yīng)獲得的評價(jià)是：（）。
A、全部完成
B、未做技術(shù)手冊發(fā)布
C、未部署運(yùn)維工具
D、未進(jìn)行數(shù)據(jù)初始化
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第35題：

（）不屬于IT服務(wù)部署實(shí)施階段考慮的風(fēng)險(xiǎn)和問題。
A、IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃的完整性和條理性
B、客戶IT服務(wù)需求識別的完整性和條理性
C、IT服務(wù)部署實(shí)施交付物的可驗(yàn)收性
D、與IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)和IT服務(wù)運(yùn)營的吻合性

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第36題：

IT服務(wù)部署實(shí)施執(zhí)行階段，采用（）等方法可以有效控制項(xiàng)目變更。
①制定項(xiàng)目變更控制程序
②記錄所有引起變更的項(xiàng)目問題
③非計(jì)劃性地對項(xiàng)目進(jìn)展進(jìn)行評審
④評估變更對項(xiàng)目的影響
⑤對引起變更的問題進(jìn)行評價(jià)并確定優(yōu)先順序
⑥建立變更控制委員會以控制變更批準(zhǔn)
A、①②④⑤⑥
B、①②③④⑤
C、①②③④⑥
D、①②③④⑤⑥

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第37題：

交付物驗(yàn)收是部署實(shí)施驗(yàn)收階段最重要的工作，若發(fā)現(xiàn)交付物與計(jì)劃有出入，應(yīng)該（）。
A、與項(xiàng)目干系人進(jìn)行口頭溝通，并對交付物做確認(rèn)
B、與項(xiàng)目干系人通過郵件溝通，并對驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致
C、編制一個(gè)正式的書面聲明，并獲得項(xiàng)目干系人簽字確認(rèn)
D、編制一個(gè)正式的書面聲明，并獲得客戶項(xiàng)目經(jīng)理簽字確認(rèn)

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