第41題： 以下關(guān)于IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計主要目的的敘述中，錯誤的是（ ）。
A.設(shè)計滿足業(yè)務(wù)需求的IT服務(wù)
B.設(shè)計SLA測量方法和指標(biāo)
C.無需識別風(fēng)險，應(yīng)由客戶定義風(fēng)險控制措施
D.規(guī)劃服務(wù)的組織架構(gòu)、人員編制、崗位及任職要求
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第42題： 以下關(guān)于服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動的敘述中，正確的是（ ）。
A.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動存在明顯的起止時間
B.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動具有階段性
C.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動貫穿IT服務(wù)的整個生命期
D.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動對客戶的預(yù)期進(jìn)行管理
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第43題： IT服務(wù)目錄的設(shè)計一般按照“（ ）”的步驟進(jìn)行。 ①服務(wù)分類與編碼 ②確定小組成員 ③服務(wù)詳細(xì)描述 ④評審及發(fā)布服務(wù)目錄 ⑤列舉服務(wù)清單 ⑥完善服務(wù)目錄。
A.①→②→④→⑤→③→⑥
B.②→⑤→①→③→④→⑥
C.①→②→⑤→④→③→⑥
D.②→⑤→④→③→①→⑥
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第45題： 知識轉(zhuǎn)移是技術(shù)部署的重要環(huán)節(jié)，完備的知識轉(zhuǎn)移可以提高IT服務(wù)技術(shù)支撐能力、降低風(fēng)險、縮減成本、提升效率。知識轉(zhuǎn)移的內(nèi)容主要包括（ ）。
A.基礎(chǔ)架構(gòu)資料、應(yīng)用系統(tǒng)資料、業(yè)務(wù)資料、提高工作效率
B.規(guī)范工作流程、應(yīng)用系統(tǒng)資料、業(yè)務(wù)資料、提高工作效率
C.歷史運(yùn)維資料、基礎(chǔ)架構(gòu)資料、應(yīng)用系統(tǒng)資料、業(yè)務(wù)資料
D.歷史運(yùn)維資料、規(guī)范工作流程、提高工作效率、業(yè)務(wù)資料
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第46題： 技術(shù)手冊發(fā)布流程為：（ ）。
A.發(fā)放→存檔→審核
B.審核→存檔→發(fā)放
C.存檔→審核→發(fā)放
D.存檔→發(fā)放→審核
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第47題： IT服務(wù)部署實施計劃階段的主要活動包括：計劃溝通、計劃制定、計劃評估確認(rèn)與計劃修訂。“通過與服務(wù)團(tuán)隊負(fù)責(zé)人交流，了解其服務(wù)支持和提供的能力，以確保為其計劃培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、同時依據(jù)其服務(wù)能力定義合理的服務(wù)目標(biāo)和實施里程碑”應(yīng)屬于（ ）活動。
A.計劃溝通
B.計劃制定
C.計劃評估確認(rèn)
D.計劃修訂
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