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試卷名稱 IT服務管理
考試中心《IT服務管理》在線考試
試卷年份2015年下半年
試題題型【單選題】
試題內(nèi)容

問題控制是問題管理的組成部分，問題控制的首要活動是識別并記錄問題，而識別問題要采取的第一個步驟是（）
A．分析現(xiàn)有的全部事件     
B．劃分問題的類別和優(yōu)先級
C．探查問題的原因         
D．提出問題的解決方案

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