信息系統(tǒng)項目管理師項目溝通管理思維導圖

信息系統(tǒng)項目管理師項目溝通管理常見答題要點

1.團隊管理和溝通管理中可能存在的問題

(1)項目管理經驗不足，無法完成角色的轉變;

(2)缺乏團隊領導經驗;

(3)缺乏有效的交流和溝通;

(4)沒有建立績效評估系統(tǒng);

(5)沖突管理做得不好;

(6)沒有掌握相關的人際關系技能;

2.項目團隊管理的方法

(1)跟蹤個人和團隊的執(zhí)行情況，提供反饋;

(2)提高項目的績效、保證項目的進度;

(3)管理沖突，解決問題;

(4)評估團隊成員的績效;

(5)提高溝通交流能力;

(6)掌握一些人際關系技能;

3.沖突

1)特點：

(1)沖突是自然的，而且要找出一個解決辦法;

(2)沖突是一個團隊問題，而不是某個人的問題;

(3)應公開地處理沖突;

(4)沖突的解決應聚焦在問題，而不是人身攻擊;

(5)沖突的解決應聚焦在現在，而不是過去;

2)管理方法：

(1)撤退/回避;

(2)緩和/包容;

(3)妥協(xié)/調解;

(4)強迫/命令;

(5)合作/解決問題;

4.溝通管理計劃：描述項目的溝通需求，包括接收者、信息、方法和其他相關信息;包括：干系人、信息、方法、時間和頻度、發(fā)送方、溝通假設條件或制約因素、術語或縮略語表;