論文的摘要和正文的結(jié)構(gòu)相同，都包括三大部分，按照三段論（所謂的八股文）來寫的，即項(xiàng)目的背景（約占1/4）、理論聯(lián)系實(shí)際的具體做法（約占2/4）、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)（約占1/4）。

論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的整體管理

【摘要】

2013年2月，我參加了╳╳市物價(jià)局發(fā)起的物價(jià)信息管理系統(tǒng)的建設(shè)工作，擔(dān)任承建方項(xiàng)目經(jīng)理，該系統(tǒng)提供物價(jià)監(jiān)測(cè)預(yù)警等主要業(yè)務(wù)功能，建設(shè)費(fèi)用480萬元，歷時(shí)11個(gè)月于2013年12月成功上線并順利通過了用戶的驗(yàn)收。本文結(jié)合作者的實(shí)踐，以該項(xiàng)目為例探討了信息系統(tǒng)項(xiàng)目的整體管理，主要遵從制定項(xiàng)目章程、制定項(xiàng)目范圍說明書（初步）、制定項(xiàng)目管理計(jì)劃等7個(gè)典型的過程進(jìn)行項(xiàng)目整體管理。在該項(xiàng)目的整體管理過程中，我著重從宏觀上把控項(xiàng)目，本著精心計(jì)劃-悉心指導(dǎo)-嚴(yán)加控制-分析問題-再進(jìn)行計(jì)劃這樣一個(gè)持續(xù)循環(huán)的過程，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施全面管理，使得該項(xiàng)目在整體管理上取得了較好的效果。本論文的最后部分總結(jié)了我在該項(xiàng)目整體管理方面的經(jīng)驗(yàn)和不足。

【正文】

╳╳市物價(jià)信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目是在政府加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)物價(jià)調(diào)控能力的背景下于2013年2月由╳╳市物價(jià)局啟動(dòng)的，我公司中標(biāo)該項(xiàng)目，中標(biāo)金額為480萬元，其中軟件部分為360萬元。本人在該項(xiàng)目中擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的全面管理。項(xiàng)目歷時(shí)11個(gè)月于2013年12月通過客戶方的驗(yàn)收。

該項(xiàng)目旨在建立一套集物價(jià)信息采集、分析、處理、發(fā)布于一體的系統(tǒng)，包括價(jià)格監(jiān)測(cè)預(yù)警、價(jià)格應(yīng)急監(jiān)測(cè)、價(jià)格監(jiān)督檢查、商品價(jià)格管理、價(jià)格認(rèn)證管理、成本信息管理、價(jià)格信息發(fā)布、價(jià)格行政審批、價(jià)格調(diào)節(jié)基金監(jiān)管、12358投訴舉報(bào)聯(lián)動(dòng)、農(nóng)村價(jià)格信息互動(dòng)服務(wù)、收費(fèi)管理、協(xié)同辦公平臺(tái)及物價(jià)門戶網(wǎng)站等十四個(gè)子模塊，涵蓋了該單位的主要業(yè)務(wù)工作。系統(tǒng)采用J2EE體系結(jié)構(gòu)，可實(shí)現(xiàn)B/S、手機(jī)客戶端等多客戶端接入，開發(fā)環(huán)境采用eclipse（Helios Service Release 1），數(shù)據(jù)庫采用Oracle11g。

由于系統(tǒng)具有建設(shè)規(guī)模大（涵蓋物價(jià)部門幾乎所有業(yè)務(wù)），建設(shè)時(shí)間緊（建設(shè)期限為11個(gè)月），涉及的干系人多（內(nèi)部干系人包括項(xiàng)目組各類成員、公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門人員，外部干系人不僅包括市局各科室，也包括9個(gè)區(qū)縣物價(jià)局的相關(guān)人員），參與的項(xiàng)目成員多（高峰時(shí)達(dá)到31人，我將小組成員分為集成組、軟件一組（負(fù)責(zé)WEB開發(fā)）、軟件二組（負(fù)責(zé)手機(jī)客戶端開發(fā)）三個(gè)小組），采購的貨物眾多（網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、服務(wù)器、負(fù)載均衡、統(tǒng)一認(rèn)證、虛擬化平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫、觸摸屏等）等特點(diǎn)，為了保證項(xiàng)目圓滿完成，我組建了強(qiáng)矩陣的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)，通過有效的項(xiàng)目管理，特別是出色的整體管理，帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)全體成員經(jīng)過奮戰(zhàn)獲得了良好的績效，取得了項(xiàng)目的成功。本文將圍繞該項(xiàng)目的整體管理進(jìn)行重點(diǎn)討論。

項(xiàng)目整體管理就是協(xié)調(diào)項(xiàng)目管理過程組中不同過程和活動(dòng)所需要的過程和活動(dòng)。我們知道，進(jìn)度、成本和質(zhì)量是項(xiàng)目追求的三大目標(biāo)，但三大目標(biāo)之間常常是沖突的，范圍是給項(xiàng)目工作所劃的邊界，而人力資源、溝通、風(fēng)險(xiǎn)、采購管理是為實(shí)現(xiàn)三大目標(biāo)服務(wù)的，因此八大領(lǐng)域之間需要相互協(xié)調(diào)，才能取得項(xiàng)目整體的效果。而整體管理就是站在全局的高度對(duì)其它管理領(lǐng)域進(jìn)行統(tǒng)籌的過程，因此整體管理對(duì)于項(xiàng)目的整體效果至關(guān)重要。下面結(jié)合上述物價(jià)信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目從整體管理需要的七個(gè)子過程對(duì)整體管理過程進(jìn)行討論。

一、制定項(xiàng)目章程

項(xiàng)目章程是正式批準(zhǔn)一個(gè)項(xiàng)目的文檔。我公司中標(biāo)該項(xiàng)目后不久就發(fā)布了該項(xiàng)目的項(xiàng)目章程，對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)、范圍、概要里程碑、概要預(yù)算等作出了要求，并任命我為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。之后由公司領(lǐng)導(dǎo)召集市場(chǎng)、軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、

售后維護(hù)、采購等部門人員以及客戶方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人召開了啟動(dòng)會(huì)。會(huì)上，公司領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)我可以調(diào)配與項(xiàng)目有關(guān)的資源。有了正式任命和授權(quán)，為日后項(xiàng)目工作提供了良好的保證。

二、制定項(xiàng)目范圍說明書（初步）

項(xiàng)目啟動(dòng)后，我邀請(qǐng)客戶方、監(jiān)理方、各子項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（我把項(xiàng)目組分成了集成、軟件開發(fā)1組（負(fù)責(zé)WEB開發(fā)）、軟件開發(fā)2組（負(fù)責(zé)手機(jī)客戶端開發(fā)）、軟件測(cè)試三個(gè)小組，QA、配置管理員等直接由我管理）、技術(shù)骨干確定了大致的項(xiàng)目范圍，也就是明確該項(xiàng)目需要開展哪些工作，需要提交哪些最終和階段交付物，并確定了它們的大致提交時(shí)間。

三、制定項(xiàng)目管理計(jì)劃

根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，制定一個(gè)好的項(xiàng)目管理計(jì)劃是管理大型復(fù)雜信息系統(tǒng)項(xiàng)目的關(guān)鍵，正所謂謀定而動(dòng)。在該項(xiàng)目一開始我將主要時(shí)間和精力用在計(jì)劃制定上，我組織項(xiàng)目骨干成員，根據(jù)項(xiàng)目章程、項(xiàng)目招投標(biāo)文件和項(xiàng)目范圍說明書（初步），搭建了《項(xiàng)目管理計(jì)劃主干計(jì)劃》，對(duì)項(xiàng)目的總體任務(wù)目標(biāo)、整體進(jìn)度安排、項(xiàng)目中存在的主要約束等進(jìn)行了規(guī)劃。然后由各小組各自負(fù)責(zé)，分別編制子項(xiàng)目的計(jì)劃。由于該項(xiàng)目涉及面廣、業(yè)務(wù)覆蓋面大、任務(wù)復(fù)雜，我們來來回回反復(fù)了幾次，才理順了整個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃各個(gè)部分之間的一致性和合理性。然后我們組織項(xiàng)目組其它計(jì)劃的編制人員，如質(zhì)量管理員、測(cè)試經(jīng)理、配置管理員、項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)理等在主干計(jì)劃指導(dǎo)下依據(jù)公司的模板制定了《項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃》、《項(xiàng)目測(cè)試計(jì)劃》、《項(xiàng)目配置管理計(jì)劃》、《項(xiàng)目實(shí)施和培訓(xùn)管理計(jì)劃》、《項(xiàng)目試運(yùn)行和驗(yàn)收管理計(jì)劃》等子計(jì)劃。然后我們把這些子計(jì)劃整合到《項(xiàng)目管理計(jì)劃主干計(jì)劃》中，經(jīng)過幾次調(diào)整，第一版《項(xiàng)目管理計(jì)劃》終于制定完畢（注：在項(xiàng)目開展過程中，我們后來采用了滾動(dòng)式規(guī)劃方法，對(duì)《項(xiàng)目管理計(jì)劃》總計(jì)劃和各子計(jì)劃進(jìn)行過幾次調(diào)整）。

四、指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行

指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行就是通過各種行動(dòng)來執(zhí)行項(xiàng)目管理計(jì)劃，以完成項(xiàng)目范圍說明書中所定義的各項(xiàng)工作并提交項(xiàng)目合格交付物的過程。項(xiàng)目管理計(jì)劃及其子計(jì)劃解決了“如何做”的問題，而指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行就是解決“做得好”的

問題。為了讓人人都能做好自己的工作，并發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，產(chǎn)生1+1>2的效果，我采用了如下一些措施：首先，我高度重視計(jì)劃的宣貫和執(zhí)行，我組織項(xiàng)目組所有成員認(rèn)真學(xué)習(xí)《項(xiàng)目管理計(jì)劃》，要求他們必須從全局上了解項(xiàng)目的總體計(jì)劃。在此基礎(chǔ)上要求人人都要清楚自己的工作在整個(gè)計(jì)劃中的位置和作用，明白自己工作的標(biāo)準(zhǔn)。如果發(fā)現(xiàn)有人沒有達(dá)到所要求的做事標(biāo)準(zhǔn)，則要求小組負(fù)責(zé)人組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，直至勝任工作。其次，我特別注意培養(yǎng)和塑造一種團(tuán)隊(duì)協(xié)作的文化。雖然也認(rèn)可少數(shù)成員的突出作用，但更多的是強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的集體成績，使大家在潛意識(shí)中產(chǎn)生為團(tuán)隊(duì)成績而努力的愿望。再次，在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，我努力將管事和管人相結(jié)合。一方面，利用我豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)為大家做好工作提供力所能及的指導(dǎo)，同時(shí)也注意觀察項(xiàng)目成員的思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)工作表現(xiàn)深層次的原因，力爭治標(biāo)又治本。

五、監(jiān)督和控制項(xiàng)目工作

監(jiān)督和控制項(xiàng)目工作就是將項(xiàng)目的執(zhí)行情況與計(jì)劃進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)偏差過大，及時(shí)采取糾偏措施的過程。在該項(xiàng)目中我主要采取掙值管理方法對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度和成本進(jìn)行綜合監(jiān)控。我們一般是每2周進(jìn)行一次掙值分析，將PV（計(jì)劃值）、AC（實(shí)際值）和EV（掙值）繪制成“S曲線”，并根據(jù)PV、AC和EV及其它相關(guān)信息進(jìn)行項(xiàng)目偏差分析和趨勢(shì)分析，根據(jù)偏差情況及時(shí)采取相應(yīng)的成本控制措施，本項(xiàng)目我們采用過的成本控制措施有加班、調(diào)整人力資源、實(shí)施技能培訓(xùn)和選用更高效的技術(shù)等。例如在項(xiàng)目進(jìn)行到中期的時(shí)候，我們進(jìn)行了一次績效測(cè)量，PV=200萬元，AC=190萬元，EV=180萬元，計(jì)算得出SV=EV—PV=180—200=—20元，CV=EV—AC=180—190=—10萬元，由此得出進(jìn)度落后，成本超支。為此我們采取了幾項(xiàng)措施，主要包括：向公司要求增派高效的人手，內(nèi)部進(jìn)行了幾期培訓(xùn)，對(duì)活動(dòng)安排進(jìn)行了適當(dāng)調(diào)整，增加活動(dòng)進(jìn)行的并行度等，取得了明顯的效果，一個(gè)月后，成本和進(jìn)度都達(dá)到了計(jì)劃的要求。

另外，其它方面的工作我們是通過每周例會(huì)的方式進(jìn)行監(jiān)控的。我們每周五下午召開項(xiàng)目例會(huì)，在例會(huì)上項(xiàng)目小組需要匯報(bào)工作完成情況、存在的問題等，會(huì)上大家對(duì)存在的問題進(jìn)行分析，提出改進(jìn)建議，會(huì)后形成正式會(huì)議紀(jì)要，并安排專人監(jiān)督和跟蹤落實(shí)。通過這些方法的綜合運(yùn)用，有效地保證了項(xiàng)目工作的可

控。

六、整體變更控制

整體變更控制是審查針對(duì)可交付成果、組織過程資產(chǎn)、項(xiàng)目文件和項(xiàng)目管理計(jì)劃的變更請(qǐng)求，批準(zhǔn)或拒絕變更，并對(duì)變更處理結(jié)果進(jìn)行溝通的過程。這一過程是從整合的角度考慮記錄在案的項(xiàng)目變更，從而降低因未考慮變更對(duì)整個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)或計(jì)劃的影響而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。因而，對(duì)變更控制管理得好壞直接關(guān)系到項(xiàng)目能否成功，對(duì)于這一點(diǎn)通過我們與客戶的深入溝通，客戶最終與我們達(dá)成了一致的認(rèn)識(shí)，我們和客戶共同制定的《項(xiàng)目變更控制管理辦法》說明了這一點(diǎn)。在該管理辦法中，明確了什么樣的變更需要什么的人批準(zhǔn)，進(jìn)行變更需要按照什么流程等。在項(xiàng)目進(jìn)行過程中，雖然有不少甲方的人員提出了一些無理的變更，但由于有雙方領(lǐng)導(dǎo)簽字的變更管理辦法，比較容易化解這些人由于沒有按照其要求進(jìn)行變更而產(chǎn)生的怨氣。同時(shí)遵循規(guī)范的流程進(jìn)行變更，也避免了一些雙方無謂的爭執(zhí)。

七、項(xiàng)目收尾

項(xiàng)目收尾是指完結(jié)所有項(xiàng)目管理過程組的所有活動(dòng)，以正式結(jié)束項(xiàng)目的過程。在本項(xiàng)目中，考慮到這是一個(gè)大型復(fù)雜項(xiàng)目，根據(jù)公司的要求，我們切實(shí)進(jìn)行了項(xiàng)目收尾相關(guān)工作，主要包括：資料及維護(hù)工作移交我公司售后部門（客戶方面的資料已在驗(yàn)收的時(shí)候移交），對(duì)售后人員進(jìn)行了培訓(xùn)，組織項(xiàng)目組成員評(píng)估項(xiàng)目完成情況和質(zhì)量，撰寫項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)，結(jié)清所有合同涉及的款項(xiàng)，召開完工會(huì)并請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)參加，對(duì)本項(xiàng)目中表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行了表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，公司還安排了一場(chǎng)慶功宴，然后遣散了項(xiàng)目組成員，對(duì)于表現(xiàn)特別出色的員工公司給予了升職。

通過項(xiàng)目管理理論知識(shí)的有效運(yùn)用并有效踐行大型信息系統(tǒng)項(xiàng)目的一些最佳實(shí)踐，項(xiàng)目于2013年12月20日全部上線并順利通過了用戶驗(yàn)收，在協(xié)議規(guī)定的日期前三周左右圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)。截止目前系統(tǒng)已經(jīng)正式上線并運(yùn)行了一年多時(shí)間，運(yùn)行狀況良好，得到用戶的一致好評(píng)。我總結(jié)了如下幾條經(jīng)驗(yàn)：把自己的主要精力放在項(xiàng)目計(jì)劃和對(duì)項(xiàng)目整體工作的宏觀把控上；建立項(xiàng)目的內(nèi)部管理團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)分級(jí)管理，但必要時(shí)，也要深入一線了解項(xiàng)目的具體情況；重視

與干系人的溝通，對(duì)內(nèi)多向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目工作，對(duì)外多與客戶關(guān)鍵人交換意見；建立起各方（公司內(nèi)部職能部門、外部客戶單位、設(shè)備供應(yīng)商和外包商等）的協(xié)同工作機(jī)制和規(guī)則，用機(jī)制和規(guī)則來推動(dòng)各項(xiàng)工作的開展。

然而，雖然本項(xiàng)目取得了不錯(cuò)的成績，但在整體管理方面，也存在著一些問題，如：制定計(jì)劃過程中項(xiàng)目成員參與不夠，雖然我自己很重視計(jì)劃，但制定出來的計(jì)劃團(tuán)隊(duì)成員不一定認(rèn)同，因?yàn)槲ㄓ袇⑴c才有認(rèn)同，所以應(yīng)讓團(tuán)隊(duì)成員也充分參與計(jì)劃制定；執(zhí)行計(jì)劃過程中的控制力還不夠，特別是管理過程中的軟技能還運(yùn)用得不熟練。

牢記不足，吸取教訓(xùn)，相信通過不斷的積累和不懈的努力，我的信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理能力一定可以得到不斷提高。