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2024下系統規(guī)劃與管理師綜合知識真題

2024下系統規(guī)劃與管理師綜合知識真題

1、IT服務團隊建設過程中，相比其他階段，人員溝通在（）期顯得尤為重要。

A、規(guī)范

B、組建

C、表現

D、風暴

2、團隊成員之間已經形成一定配合關系，團隊價值也基本定型，團隊成員形成關系愿景，目前該團隊處于團隊建設的（）期

A、組建

B、風暴

C、表現

D、規(guī)范

3、衡量IT服務的核心指標是（）指標達成與否。

A、效率提升率

B、客戶滿意度

C、投訴處理率

D、成本結余率

4、IT服務風險識別輸入不包括（）

A、風險管理計劃

B、風險記錄

C、范圍說明書

D、SLA

5、合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設立、變更、終止（）權利義務關系的協議

A、刑事

B、經濟

C、社會

D、民事

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