• 試題1

  關于產品的描述，不正確的是（）。
  A．產品包含滿足用戶需求的有形物品或無形服務
  B．服務不能作為產品，但服務過程可以伴隨著產品的出現(xiàn)
  C．軟件、硬件、流程性材料都屬于產品
  D．產品是一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動的結果
  

• 試題2

  （  ） is a form of knowledge which comes from experiences and skills.
  A.Explicit knowledge
  B.Common knowledge
  C.Implicit knowledge
  D.Personality knowledge
  

• 試題3

  關于IT服務人員要素設計活動的描述，不正確的是：（）。
  A、服務團隊對關鍵崗位采取A/B崗機制，并適當進行人員儲備
  B、每年一次對運維人員的績效進行考核評估，對不達標者進行培訓
  C、服務團隊每年至少進行一次交付和應急培訓，并進行效果評價
  D、IT服務團隊的人員崗位設計為管理崗和操作崗兩類

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習題答案解析（2024/11/4）

• 試題1

  參考答案：B

  參考解析：本題考查對產品的定義。產品是人們向市場提供的能滿足消費者或用戶某種需求的任何有形物品或無形服務，因此無形服務也可以是產品。

• 試題2

  參考答案：C

  參考解析：(  )是一種來自經驗和技能的知識形式
  a.顯性知識
  b.常識
  c.隱性知識
  d.個性知識
  

• 試題3

  參考答案：D

  參考解析：人員崗位和職責設計。一個完整的lT服務團隊應包括管理崗、技術支持崗、操作崗等主要崗位。
  定義人員績效考核周期：績效指標的定義要有一定的期限，一般IT服務人員的考核周期為每季度1次，高級別IT服務管理人員可定義為每半年或一年評價1次。
  設計績效考核策略：針對IT服務人員績效指標及可能的達成情況，設計績效考核和策略，以確?？冃Э己朔桨改軐崿F(xiàn)人員的正向激勵。
  人員要素設計的活動：http://www.shundajiancai.com/pm1/52555.html