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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2024/10/18）

某運(yùn)維項目上個月未發(fā)生重大事故，但事故發(fā)生及事件恢復(fù)情況均不樂觀。實際發(fā)生的事件次數(shù)為120件，其中超出服務(wù)協(xié)議約定恢復(fù)時間的事件數(shù)為90件。

運(yùn)維團(tuán)隊成員常用以下幾個趣味“成語”的歪解相互打趣。該項目負(fù)責(zé)人小李希望通過質(zhì)量管理及風(fēng)險管理降低這些現(xiàn)象帶來的影響，以確保IT服務(wù)滿足服務(wù)級別協(xié)議要求，最終獲得用戶的滿意。

【問題1】 (9分)
結(jié)合案例中的成語及釋義，請選擇每張圖片所暗含須要關(guān)注的IT服務(wù)評價指標(biāo)(請將正確選項填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi))。
①服務(wù)記錄的可追溯性                          ②重大事故發(fā)生情況
③服務(wù)按時恢復(fù)的事件比例                    ④服務(wù)的可用程度
⑤關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)急就緒度                          ⑥及時響應(yīng)率
⑦及時解決率                                       ⑧主動進(jìn)行服務(wù)監(jiān)控
(1)“運(yùn)愁維臥”須關(guān)注的IT服務(wù)評價指標(biāo)是： (1)。
A、①②③④⑤⑥     B、②③④⑤⑥⑦     C、③④⑤⑥⑦⑧     D、①③④⑥⑦⑧
(2)“唯唯諾諾”須關(guān)注的IT服務(wù)評價指標(biāo)是：(2)。
A、①            B、①②             C、②③④           D、④⑤⑥⑦

(3)“喜從天降”須關(guān)注的IT服務(wù)評價指標(biāo)是：(3)
A、①②③④⑤⑥⑦ B、①③④⑤⑥⑦⑧
C、②③④⑤⑥⑦⑧ D、①②③④⑤⑥⑧

【問題2】(8分)
(1)結(jié)合案例，請計算服務(wù)按時恢復(fù)的事件比例。
(2)除“服務(wù)按時恢復(fù)的的事件比例”指標(biāo)外，請寫出IT服務(wù)連續(xù)性的其他指標(biāo)。


【問題3】(5分)

【問題4】(5分)

信管網(wǎng)1870*******：
bac（1）服務(wù)按時恢復(fù)的事件比例=1-90/120=0.25 （2）it服務(wù)連續(xù)性指標(biāo)：重大事故發(fā)生情況、事故發(fā)生情況、服務(wù)的可用程度、關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)急就緒度 風(fēng)險監(jiān)控的方法： 1.風(fēng)險評估 2.風(fēng)險審計和定期的風(fēng)險評審 3.差異和趨勢分析 4.技術(shù)的績效評估 5.預(yù)留管理?????

信管網(wǎng)cnit**************：
bac 25％ 234567 風(fēng)險評估 風(fēng)險審計和定期評審 差異分析和趨勢分析 技術(shù)的績效考核 預(yù)留管理 對 錯對對錯

信管網(wǎng)cnit**************：
a d c 恢復(fù)事件比例=（1-超出事件數(shù)量/事件總數(shù)量）＊100％=1-90/120=25％ 連續(xù)性指標(biāo)：關(guān)鍵業(yè)務(wù)就續(xù)度，重大事故發(fā)生情況，事故（不包含重大事故）發(fā)生情況風(fēng)險評審，風(fēng)險審計和定期風(fēng)險評審，差異與趨勢分析，技術(shù)績效考核評估，預(yù)留管理錯錯對對對

信管網(wǎng)cnit**************：
問題一＜br＞b、a、c＜br＞問題二＜br＞25％＜br＞關(guān)鍵業(yè)務(wù)就緒程度，服務(wù)可用程度，重大事件發(fā)生情況，事件發(fā)生情況不包括重大事件＜br＞問題三＜br＞風(fēng)險評估、風(fēng)險定期審核與評價、差異和趨勢分析，技術(shù)績效評估，預(yù)留管理＜br＞問題四＜br＞對錯對對錯＜br＞