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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識(shí)真題考點(diǎn)：服務(wù)報(bào)告管理
服務(wù)報(bào)告管理在IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)的流程中應(yīng)充分執(zhí)行以下事項(xiàng)：
（1）建立、審批、分發(fā)服務(wù)報(bào)告。
（2）對(duì)服務(wù)報(bào)告進(jìn)行歸檔。
（3）更新服務(wù)報(bào)告模板。
（4）對(duì)服務(wù)報(bào)告過(guò)程的完整性、服務(wù)報(bào)告的及時(shí)性、準(zhǔn)確性關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行管理。
注：詳見(jiàn)《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》（2017年審定通過(guò)版）195頁(yè)。
考點(diǎn)相關(guān)真題
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針對(duì)服務(wù)報(bào)告管理的描述，不正確的是（）。
A．為保證服務(wù)的規(guī)范性，針對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象，盡可能統(tǒng)一服務(wù)報(bào)告模版
B．將分發(fā)過(guò)的服務(wù)報(bào)告進(jìn)行歸檔，按照不同時(shí)段、對(duì)象分類，以備查找
C．在服務(wù)報(bào)告提供時(shí)，因服務(wù)需求發(fā)生變化，應(yīng)該及時(shí)更新服務(wù)報(bào)告模板
D．服務(wù)報(bào)告關(guān)鍵指標(biāo)包括服務(wù)報(bào)告過(guò)程的完整性、服務(wù)報(bào)告的及時(shí)性等查看答案
參考答案：A
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溫馨提示：因考試政策、內(nèi)容不斷變化與調(diào)整，信管網(wǎng)網(wǎng)站提供的以上信息僅供參考，如有異議，請(qǐng)以權(quán)威部門(mén)公布的內(nèi)容為準(zhǔn)！
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