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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點：IT服務進行持續(xù)改進方法的過程
IT服務進行持續(xù)改進方法的過程：
1、識別改進戰(zhàn)略/策略
2、識別需要測量什么
3、收集數據
4、處理數據
5、分析信息和數據
6、展示并使用信息
7、實施改進
遵循1、2、3進行服務測量，遵循4、5、6進行服務回顧，遵循7進行服務改進。
注：詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)206頁
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1、隨著IT服務運營過程中知識的不斷沉淀和積累、客戶期望值的不斷提高，必然帶來不間斷的服務改進需求，所以需要對IT服務進行持續(xù)改進，持續(xù)改進方法的過程中包括下面7個階段（① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦未按順序排列）： ①分析信息和數據 ②實施改進 ③識別改進戰(zhàn)略/策略 ④收集數據 ⑤識別需要測量什么 ⑥展示并使用信息 ⑦處理數據 按照持續(xù)改進方法的正確過程順序，下面（ ）選項是正確選項。
A.③→⑤→②→①→⑥→④→⑦
B..④→⑦→③→⑤→①→②→⑥
C.③→⑤→④→⑦→①→⑥→②
D.④→⑤→⑥→⑦→③→①→②查看答案
參考答案：C
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2、IT服務持續(xù)改進的過程為：識別改進戰(zhàn)略→識別需要測量什么→（）→實施改進
①、分析信息 ②、處理數據 ③、收集數據 ④、展示和使用信息
A．①②③④
B．①③②④
C．③②①④
D．③①②④查看答案
參考答案：C
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