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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2023/12/1）
試題1
任何一個團隊從開始組建到最終達到績效要求，需要一個周期。依據(jù)塔克曼群體發(fā)展模型，結(jié)合IT服務管理工作特性，將團隊建設周期分為四個階段，他們分別是（未按正確次序排列） ①風暴期 ②表現(xiàn)期 ③組建期 ④規(guī)范期 團隊建設周期的正確排序為（ ）。
A.③→①→④→②
B.①→③→④→②
C.③→①→②→④
D.①→②→③→④查看答案
試題參考答案：A
試題2
ITIL(InformationTechmologyInfrastructureLibrary)從復雜的IT管理活動中梳理出各組織所共有的最佳實踐，將IT服務劃分了如下5個階段: （）。
A、服務規(guī)劃、服務設計、服務轉(zhuǎn)換、服務運營和持續(xù)改進
B、服務規(guī)劃、服務設計、服務轉(zhuǎn)換、服務流程和持續(xù)改進
C、服務戰(zhàn)略、服務設計、服務轉(zhuǎn)換、服務運營和持續(xù)改進
D、服務戰(zhàn)略、服務設計、服務轉(zhuǎn)換、服務流程和持續(xù)改進查看答案
試題參考答案：C
試題3
服務質(zhì)量特性中的可靠性包含如下子特性：完備性、連續(xù)性、（）、有效性、可追溯性。
A、及時性
B、主動性
C、穩(wěn)定性
D、可用性查看答案
試題參考答案：C
試題4
以下網(wǎng)絡分類、組網(wǎng)和接入技術(shù)的，表述有誤的是（）。
A．典型的網(wǎng)絡鏈路傳輸控制書籍有ISDN技術(shù)、總線爭用技術(shù)、令牌技術(shù)等
B．電路交換無預留，且不分配空間，存在網(wǎng)絡資源爭用
C．網(wǎng)絡接入技術(shù)包括光纖技術(shù)、同軸接入。銅線接入和無線接入
D．無線通信網(wǎng)絡根據(jù)應用領(lǐng)域可分為WPAN、WLAN、WMAN、WWAN查看答案
試題參考答案：B
試題5
關(guān)于產(chǎn)品的描述，不正確的是（）。
A．產(chǎn)品包含滿足用戶需求的有形物品或無形服務
B．服務不能作為產(chǎn)品，但服務過程可以伴隨著產(chǎn)品的出現(xiàn)
C．軟件、硬件、流程性材料都屬于產(chǎn)品
D．產(chǎn)品是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動的結(jié)果查看答案
試題參考答案：B
試題6
A公司為某礦業(yè)集團開發(fā)了一套ERP系統(tǒng)，在簽署運行維護合同時，客戶提出A公司應指派專人在指定地點可客戶IT人員一起工作，隨時響應客戶服務需求處理系統(tǒng)故障。這屬于（）服務模式。
A、遠程支持
B、上門技術(shù)支持
C、常駐現(xiàn)場
D、集中監(jiān)控查看答案
試題參考答案：C
試題7
IT服務部署實施過程中，關(guān)于工具部署的描述，不正確的是（40）。
A．依據(jù)客戶需求與成本高低，決策工具部署上線是否采用階段式部署
B．工具部署前做好工具的測試，以測試結(jié)果作為部署決策的重要依據(jù)
C．針對工具的試運行階段進行規(guī)劃，包括試運行周期、目標和結(jié)束標準
D．相關(guān)知識應從開發(fā)團隊有效轉(zhuǎn)移給IT服務團隊查看答案
試題參考答案：A
試題8
甲和乙從認證中心CA1獲取了自己的證書1甲和1乙，丙從認證中心CA2獲取了自己的證書1丙，下面說法中錯誤的是（ ）。
A.甲、乙可以直接使用自己的證書相互認證
B.甲與丙及乙與丙可以直接使用自己的證書相互認證
C.CA1和CA2可以通過交換各自公鑰相互認證
D.證書1甲、1乙和1丙中存放的是各自的公鑰查看答案
試題參考答案：B
試題9
六西格瑪管理是一種改善企業(yè)質(zhì)量流程管理方法，以“零缺陷”的完美商業(yè)追 求，帶動質(zhì)量成本的大幅度降低。關(guān)于六西格瑪管理的描述，不正確的是（ ）。
A.六西格瑪遵循五步循環(huán)改進法，即定義、測量、分析、改進、回顧
B.六西格瑪人員包括綠帶、黑帶和黑帶大師
C.六西格瑪中過程能力用西格瑪來度量，西格瑪越大過程波動越小
D.六西格瑪管理既著眼于產(chǎn)品、服務質(zhì)量，又關(guān)注過程改進查看答案
試題參考答案：A
試題10
關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)的描述，正確的是（ ）。
A.物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)共分三層，分別包括感知層、網(wǎng)絡層和應用層，其中網(wǎng)絡層是物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的基礎層面
B.物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)共分三層，分別包括接入層、匯聚層和核心層，其中接入層是物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的基礎層面
C.物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)共分三層，分別包括感知層、網(wǎng)絡層和應用層，其中感知層是物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的基礎層面
D.物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)共分三層，分別包括接入層、匯聚層和核心層，其中匯聚層是物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的基礎層面查看答案
試題參考答案：C
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