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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點：團隊建設周期模型
從組建期到表現期后，隨著新成員加入、新團隊建立、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師調離或調入，又開始新一輪的循環(huán)。
1、組建期(Forming)：了解現狀、穩(wěn)定核心成員、確定目標、建立團隊價值觀
2、風暴期(Storming)：完成關鍵目標、人員溝通、建立信任、強化團隊價值觀
3、規(guī)范期(Norming)：團隊建設、信任與尊重、激勵與鼓舞、共享愿景
當給予員工相應的激勵時，一定要考慮以下因素：①公正性；②及時性；③格外注意激勵的場合、時間和形式，以免不當，反而會挫傷一些人的積極性或增加他們的顧慮；④要真誠，確保給予員工的激勵和鼓舞是發(fā)自內心的，是眾望所歸，而非走形式。
4、表現期(Performing)：自我管理、授權工作、追求卓越、梯隊建設
詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)261頁
考點相關真題
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1、在（ ），需要讓員工在團隊中建立起信任感。
A.組建期
B.風暴期
C.規(guī)范期
D.表現期查看答案
參考答案：B
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2、IT服務團隊的建設周期中，梯隊建設的工作適合在（）階段開展。
A、組建期（Forming）
B、風暴期（Storming）
C、規(guī)范期（Norming）
D、表現期（Performing）查看答案
參考答案：D
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3、任何一個團隊從開始組建到最終達到績效要求，需要一個周期。依據塔克曼群體發(fā)展模型，結合IT服務管理工作特性，將團隊建設周期分為四個階段，他們分別是（未按正確次序排列） ①風暴期 ②表現期 ③組建期 ④規(guī)范期。團隊建設周期的正確排序為（ ）
A、③→①→④→②
B、①→③→④→②
C、③→①→②→④
D、①→②→③→④查看答案
參考答案：A
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4、IT服務團隊建設周期中，組建期有四個關鍵步驟，其前后順序不能改變?，F將次序打亂為： ①確定目標 ②穩(wěn)定核心成員 ③了解現狀 ④建立團隊價值觀。下面（ ）是其正確的排序方式。
A、③→④→②→①
B、③→②→①→④
C、③→①→②→④
D、②→④→③→①查看答案
參考答案：B
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5、部門負責人在團隊規(guī)范期對員工測試時候，要考慮的因素不包括（）。
A．公平性
B．及時性
C．有效性
D．隨時性
查看答案
參考答案：D
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