2012年上半年軟考中級系統(tǒng)集成項目管理工程師綜合知識真題答案與解析：

● 在CRM中，體現(xiàn)企業(yè)曾經為客戶提供的產品和服務的歷史數據，如用戶產品使用情況調查的數據、客服人員的建議數據和廣告數據等，屬于( 6 )。
(6)A．描述性數據
B.交易性數據
C．促銷性數據
D。關系性數據
信管網解析：
考查信息化基礎知識（教程知識）
客戶數據：分為描述性、促銷性和交易性數據三大類
描述性數據：是客戶的基本信息
促銷性數據：體現(xiàn)企業(yè)曾經為客戶提供的產品和服務的歷史數據，主要包括用戶產品使用情況調查的數據、促銷活動記錄數據、客服人員的建議數據和廣告數據等
交易性數據：這些數據是反映了客戶對企業(yè)做出的回饋的數據，包括歷史購買記錄數據、投訴數據、清清提供咨詢及其他服務的相關數據、客戶建議數據等
信管網參考答案：C