對于具有成功并有效的項目管理經(jīng)驗的項目經(jīng)理，還是非常難得的。因為項目管理并不是一件很簡單的事情。雖然自己對于項目管理的理解還是處于初級階段，但是利用自己學(xué)習(xí)到的理論知識，還是想做一次歸納，希望對大家能夠受用。那么就開始本篇文章。

一、項目是什么？

1. 項目的概念

項目：在一段時間內(nèi)完成某一獨特的產(chǎn)品、服務(wù)或過程結(jié)果所進行努力地過程！存在著人力、資源、時間、成本、質(zhì)量上的控制。

2. 項目的基本特征

1）一次性。這是項目與日常運作的最大區(qū)別。項目有明確的開始時間和結(jié)束時間，項目在此之前從來沒有發(fā)生過，而且將來也不會在同樣的條件下再發(fā)生，而日常運作是無休止或重復(fù)的活動。

2）獨特性。每個項目都有自己的特點，每個項目都不同于其他的項目。項目所產(chǎn)生的產(chǎn)品、服務(wù)或完成的任務(wù)與已有的相似產(chǎn)品、服務(wù)或任務(wù)在某些方面有明顯的差別。項目自身有具體的時間期限、費用和性能質(zhì)量等方面的要求。因此，項目的過程具有自身的獨特性。

3）目標的明確性。每個項目都有自己明確的目標，為了在一定的約束條件下達到目標，項目經(jīng)理在項目實施以前必須進行周密的計劃，事實上，項目實施過程中的各項工作都是為項目的預(yù)定目標而進行的。

4）組織的臨時性和開放性。項目開始時需要建立項目組織，項目組織中的成員及其職能在項目的執(zhí)行過程中將不斷地變化，項目結(jié)束時項目組織將會解散，因此項目組織具有臨時性。一個項目往往需要多個甚至幾百上千個單位共同協(xié)作，它們通過合同、協(xié)議以及其他的社會聯(lián)系組合在一起，可見項目組織沒有嚴格的邊界。

5）后果的不可挽回性。項目具有較大的不確定性，它的過程是漸進的，潛伏著各種風(fēng)險。它不像有些事情可以試做，或失敗了可以重來，即項目具有不可逆轉(zhuǎn)性。

二、項目管理管什么？

1. 項目管理的概念

項目管理：就是把知識、技能、工具和技術(shù)應(yīng)用于項目各項活動中，以實現(xiàn)項目干系人（利益相關(guān)者）對項目的要求和期望，是對變化的管理以及時一種理論和方法。

2. 項目的三種約束

成功的項目必須滿足客戶、管理層和供應(yīng)商在時間、成本和質(zhì)量上的不同要求，任何一個變化都會引發(fā)另外兩個的變化。

3. 項目干系人

項目干系人（Stakeholder）是指積極參與項目、其利益受到該項目影響的個人或組織?；蛘叽蠹铱梢院唵蔚睦斫獬身椖克鶢砍兜降乃腥?。

一般地，下列人員或組織可能成為項目的干系人：

1）項目經(jīng)理——負責(zé)管理項目的個人。

2）客戶（業(yè)主、項目發(fā)起人）——以現(xiàn)金或?qū)嵨餅轫椖刻峁┵Y金來源，使用項目成果的個人或組織?？蛻艨赡苁嵌鄬哟蔚?。

3）政府機構(gòu)——負責(zé)項目的審批及指導(dǎo)。

4）項目承約商——承接項目滿足客戶需求的個人或組織。

5）組織內(nèi)的參與者——組織內(nèi)部與項目有關(guān)的人或部門，包括上層管理人員、項目團隊成員、采購部門等。

6）供應(yīng)商——為項目提供原材料、設(shè)備、工具等物資設(shè)備的個人或組織。

7）其他金融機構(gòu)——為項目融通債務(wù)資本。

8）其他受項目結(jié)果影響的組織或個人，如社區(qū)公眾等。

由于不同的項目干系人對于項目的期望和要求不同，項目干系人之間的利益關(guān)系既有一致的一面，也有沖突的一面。如客戶希望盡量降低項目的成本或造價收益高，時間短，質(zhì)量合格；項目承約商希望客戶支付盡量高的成本或造價，獲取優(yōu)厚的利潤等。對于這些可能發(fā)生的利益關(guān)系，項目經(jīng)理必須給予充分的重視，因為從人的角度而言，項目干系人是影響項目成功的最重要因素，所以識別、分析哪些是項目干系人，并且明確他們各自的需求和期望是至關(guān)重要的，只有這樣才能很好地協(xié)調(diào)項目干系人各方的利益關(guān)系，確保項目獲得成功。

一個比較大的項目往往牽扯到方方面面的人，各個方面的干系人都代表各自不同的利益參與到項目中來，而他們之間的關(guān)系經(jīng)常用合同或協(xié)議等方式加以聯(lián)系和規(guī)范，因此，如何管理的協(xié)調(diào)各項目干系人是一個很大的課題。

4. 列出項目干系人，分析其基本需求

你需要羅列你的項目關(guān)系人，可以根據(jù)以下表格進行填寫：

5. 項目生命周期

項目生命周期的階段劃分：

1）一般按時間順序劃分為項目階段

2）每個階段以主要的可交付成果組成

3）由實施項目的執(zhí)行組織根據(jù)控制需要決定

項目生命周期的主要功能：

1）用來定義一個項目的開始與借宿

2）確定項目開始和項目結(jié)束之間過渡行動

3）與項目執(zhí)行組織日常運作建立適當聯(lián)系

三、項目管理階段

1. 啟動階段：

1）立項申請

立項是項目前期工作的重要一環(huán)，其中可行性研究則是它的重要組成部分。

可行性研究是對擬實施項目作詳盡的技術(shù)經(jīng)濟分析和多方案比較，提出評價，從而對項目是否合理和可行性作出結(jié)論的過程。

通過這個過程，儲備一些可供選擇的項目，使項目投資決策的基礎(chǔ)工作超前；或取消一些不合理、不可行的項目，避免和減少投資決策的失誤。

2）組建項目組

一個配置合理、團隊合作的項目組是項目的核心，也是項目成功的保障。組建項目是應(yīng)該考慮：建立一個結(jié)構(gòu)合理的項目組（OBS）；尋找合適的人選，了解他們的技術(shù)、管理方面的優(yōu)劣勢，爭取職能部門的支持。

輸出：項目成員表

項目組結(jié)構(gòu)：主要由贊助人（sponsor）、項目經(jīng)理、核心團隊、外圍團隊構(gòu)成。

項目贊助人的責(zé)任，通常對項目提供資金和支持職責(zé)：1）挑選并任命項目經(jīng)理，批準項目核心成員的組成；2）提供資金及審批重大財務(wù)事項；3）監(jiān)控項目組執(zhí)行情況；4）項目經(jīng)理的求助對象；

項目經(jīng)理的責(zé)任，直接對項目贊助人負責(zé)，保證項目的成功的實施：1）與項目贊助人協(xié)商，就項目的目標（QTC）和所需的資源達成共識；2）挑選核心成員，并取得他們的支持；3）在項目的進程中不斷了解客戶的需求；4）在項目計劃過程中領(lǐng)導(dǎo)小組及指導(dǎo)小組成員；5）保證與項目干系人的溝通并匯報項目的進程；6）監(jiān)督項目的進程，保證項目按時間計劃執(zhí)行；

項目成員的責(zé)任，對項目經(jīng)理負責(zé)，保證項目的完成：1）參與計劃的制定；2）服從項目經(jīng)理的指揮，執(zhí)行計劃分配的任務(wù)；3）配合其他小組成員工作；4）保證與項目經(jīng)理溝通；

3）策劃/制作任務(wù)書

項目策劃/制作任務(wù)書的基本要素：描述、里程碑、項目評價標準、假定與約束條件、項目利益干系人。

描述，了解項目背景及目的，包括項目需解決的問題，這是一個什么項目，為何要做這個項目。了解項目目標，包括成果，工期，成本等等。

里程碑，通過制定里程碑，可以知道項目各個階段中的目標。

評價標準，說明項目成果在何種情況下將被接受，何時項目將被終止或取消，項目成功標準的度量或驗收規(guī)程。

假設(shè)與約束條件，假設(shè)說明項目的主要假設(shè)條件；約束條件說明項目啟動和實施過程中的限制性條件，將會影響項目的風(fēng)險和成本。

利益干系人，包括客戶、高管、相關(guān)職能部門負責(zé)人、項目贊助人、項目經(jīng)理，項目團隊主要成員等等。

4）項目開工會

項目組成員的初步交流，相互了解

營造一種良好的團隊氛圍

就相關(guān)方面達成共識，比如項目目標、管理方式、工作方式等等。

2. 計劃階段

1）工作分解結(jié)構(gòu)

定義項目范圍的目的，把項目的邏輯范圍清楚地描述出來并獲得認可；范圍陳述被用來定義哪些工作室包括在該項目內(nèi)，而哪些工作又是在該項目之外；作為WBS分解的依據(jù)。

項目范圍與產(chǎn)品范圍的區(qū)別，產(chǎn)品范圍定義了產(chǎn)品或服務(wù)所包含的特性和功能；項目范圍定義了為交付具有規(guī)定特定和功能的產(chǎn)品或服務(wù)所必須完成的工作。

工作分解的原則遵循“大事化小”，將項目的任務(wù)按照一定邏輯進行逐漸層分解，分解到可預(yù)測、可管理的單個活動為止。

通常而言，活動的長度應(yīng)小于兩周（80小時）

2）活動排序

方法，按照工作的客觀規(guī)律排序；按照項目目標的要求排序；按照輕重緩急排序；按照項目本身的內(nèi)在關(guān)系來排序；

技巧，只用工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）的最低層次的；各項首先把最相關(guān)的項目排好（建一個子網(wǎng)），然后合并所有的子網(wǎng)；先不要擔(dān)心資源、日期或工期！

工具，前導(dǎo)圖

3）資源、工期、成本估算

資源估算，需要考慮我需要什么資源，什么時候需要，我獲得所需資源 由誰拍板，估算方法采用專家判斷法

工期估算，項目范圍和資源的相關(guān)信息，估計完成所有活動所需的工期。估算方法采用樂觀、悲觀和最可能的三點工期估算法，并進行平均值、標準差等有關(guān)計算來確定工期的方法。工期 = (a + 4b + c) / 6；也可以采用專家判斷法，由項目經(jīng)理組織1-3名團隊成員對任務(wù)消耗的工期進行估算，并確定項目日程。

成本估算，采用專家判斷法，類比估算法（利用歷史信息和專家判斷，只有當滿足一下條件才比較可靠：(a) 先前的項目不僅在表面上且在實質(zhì)上和當前項目是類似的；(b) 做估算的個人或小組具有必要經(jīng)驗），參數(shù)成本法（如確定項目成本與編寫計算機程序代碼行的關(guān)系，或者項目成本與美術(shù)資源制作工時的關(guān)系！

4）進度計劃

進度計劃根絕WBS、活動排序、工期預(yù)算和所需資源的結(jié)果進行分析，制定出項目進度計劃，進度制定的工具有：關(guān)鍵路徑法，甘特圖。

5）風(fēng)險溝通計劃

識別風(fēng)險，回顧你所列出的假設(shè)和限制，每一項代表一個風(fēng)險；回顧WBS，每項作業(yè)或完成件哪里會出錯；與你的團隊進行頭腦風(fēng)暴；考慮以往項目中出現(xiàn)的問題；

評估風(fēng)險等級，考慮發(fā)生的可能性；考慮如果發(fā)生風(fēng)險對項目的影響；

風(fēng)險應(yīng)對方式，規(guī)避、轉(zhuǎn)移、緩解、接受；

溝通計劃，分析利益干系人對項目的興趣及影響程度，針對每個利益干系人制定溝通計劃。

溝通的三大原則，及時、準確、信息量恰到好處。

3. 實施、監(jiān)控階段

1）溝通

項目溝通的要點：1）項目組全體成員對目標達成共識；2）項目溝通計劃和規(guī)則制定；3）互相尊重；4）主動傾聽；5）雙贏；

有效溝通的關(guān)鍵要素：

會前：

1）事先了解為什么開會，以及預(yù)期要去的什么結(jié)果

2）考慮是否可能取消會議

3）確定需要參加的最少人數(shù)

4）選擇會議地點，會議的布置于會議目的相一致

5）會前和關(guān)鍵與會者會議議題的持續(xù)時間進行溝通

會中：

1）做好準備，按時開始，并首先點明會議的目的和議程

2）每位與會者都有發(fā)言的機會

3）對會議內(nèi)容進行口頭總結(jié)

會后：

1）會后發(fā)布會議紀要給每位與會者

2）會議必須產(chǎn)生明確的決定

3）所有決定必須立即付諸行動

2）項目監(jiān)控

項目監(jiān)控的方法與工具，應(yīng)用項目進度計劃表；建立項目基線；召集會議；觀察/檢查；跟蹤行動計劃；定期反饋及報告（進度報告、狀態(tài)報告、階段結(jié)束/月度評估報告）

項目進度控制，實施監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)進度滯后，該怎么辦？選擇最近的、時間估算較多的工作包實施以下措施：投入更多的人；現(xiàn)有的人投入更多的時間（加班）；換工作效率更高的人員去作；改進工作方法與工具，提高效率；縮小項目范圍或降低活動質(zhì)量要求；

3）變更管理

典型的變更管理過程，如下圖

變更管理的注意事項，1）變更發(fā)生時要首先確定“能做些什么，以及不能做些什么”；2）確定全體都一致同意的方案，提出變更步驟，并就將要做出的變更進行評估；3）申請/審批修改后的計劃（修改部分）；4）保持/共享計劃和信息最新狀態(tài)；5）盡量做得“天衣無縫”，而且沒有“痛苦”；

4. 收尾階段

1）評估與驗收

2）項目總結(jié)

開項目總結(jié)會議，撰寫項目總結(jié)表

3）文檔歸檔

總結(jié)：

影響項目成功的因素有：項目的目標、范圍是否明確；是否獲得領(lǐng)導(dǎo)的積極支持；項目的組織是否健全、穩(wěn)定；是否建立了有序的，有效的，良好的溝通渠道；是否具有有效、全面的項目管理，嚴格的變更控制；是否建立了良好的、積極的、團隊合作的工作范圍；項目經(jīng)理的經(jīng)驗。

而項目失敗的主要因素有：缺少必需承擔(dān)的義務(wù)和方向；沒有項目策略上的一致性；變化中不明確的效益；不明確的目的或目標；組織與項目目標不一致；資源限制；不明確的職責(zé)；不斷變化的要求；沒有最終用戶介入；不規(guī)范，低效的溝通。