變更流程：
①變更請求；②變更評估；③變更決策；④變更實施；⑤變更驗證；⑥溝通存檔。 有可能的問題：
①對用戶的要求未進行記錄；②對變更的請求未進行足夠的分析，也沒有獲得批準；③ 在修改的過程中沒有注意進行版本管理；④修改完成后未進行驗證；⑤修改的內(nèi)容未和 項目干系人進行溝通。
導(dǎo)致的后果：
①缺乏對變更請求的記錄可能會導(dǎo)致對產(chǎn)品的變更歷史無法追溯，并會導(dǎo)致對工作產(chǎn) 物的整體變化情況失去把握；②缺乏對變更請求的分析可能會導(dǎo)致后期的變更工作 失誤；③在修改過程中不注意版本管理，一方面可能會導(dǎo)致當變更失敗時無法進行復(fù)原；另一方面，對于組織財富和經(jīng)驗的積累也是不利的；④修改完成后不進行驗 證則難以確證變更是否正確實現(xiàn)；⑤未與項目干系人進行溝通可能會導(dǎo)致項目干系 人的工作之間出現(xiàn)不一致之處；
可能案例：
①需求不明確的情況下就簽訂合同，開發(fā)過程中開發(fā)人員對于變更隨便答應(yīng)。隨著項目 進行，變更越來越混亂，導(dǎo)致項目失敗。
答題要點：這類題目是變更管理里面的典型題目，總結(jié)了一下基本需要答以下幾點 1在項目功能和標準不明確的時候就簽訂了合同，為后來的項目變更埋下了隱患 2沒有建立項目變更管理制度(例如：開發(fā)人員隨口答應(yīng)，不上報給項目經(jīng)理）
3作為上點的衍生品，還可以回答，變更請求沒有經(jīng)過評估，沒有評估產(chǎn)生的費用和技術(shù)要 求，也沒有簽字確認。
4變更實施時沒有考慮對系統(tǒng)其他功能的影響，也沒有考慮能否實現(xiàn)。
5 變更后沒有進行驗證
6沒有對變更后的內(nèi)容進行存檔，也沒有通知給相關(guān)的項目干系人。
補充：變更管理的基本流程
1變更申請2變更評估3變更決策4變更實施5變更驗證6溝通存檔 實施變更之前有4個重要控制點：授權(quán)、審核、評估和確認
授權(quán)：事先明確客戶方有權(quán)提出變更申請的人員和實施方有權(quán)處理變更的人員，并要控制雙方的人數(shù)（應(yīng)對案例中是個人就來提變更的尷尬場面）
審核：對變更進行必要的審核，決定是否需要修改和什么時候修改
評估：對變更的影響進行評估，要讓客戶了解變更的后果。（應(yīng)對客戶事后說早知道要付出如此代價我就不變更了）
確認：讓客戶確認是否接受變更的代價。〈我可以修改，但您能接受后果么？ ^ 確認以后才能實施變更。
項目經(jīng)理要在客戶滿意度跟項目進度、費用之間尋找好平衡點，不能做老好人也不能做鐵板人。
②監(jiān)理項目中的變更管理這類題目的回答首先要了解監(jiān)理的相關(guān)知識，這里只進行一些簡述，重點知識還需書本著重 學(xué)習(xí)。
監(jiān)理工作的精髓：四控三管一協(xié)調(diào)
“四控”：進度控制、質(zhì)量控制、成本控制、變更控制
“三管”：合同管理、安全管理、文檔管理
“一協(xié)調(diào)”：溝通與協(xié)調(diào)業(yè)主、承建方、設(shè)備和材料供應(yīng)商之間的關(guān)系
監(jiān)理單位要以領(lǐng)域?qū)＜业慕嵌龋瑏斫鉀Q項目目前出現(xiàn)的問題，防范未來將出現(xiàn)的問題。
總監(jiān)理工程師代表的職責：
1.負責總監(jiān)理工程師指定或交辦的監(jiān)理工作；
2^按總監(jiān)理工程師的授權(quán)，行使授權(quán)范圍內(nèi)的總監(jiān)理工程師的職責和權(quán)力。總監(jiān)理工程師的職責：
I. 確定項目監(jiān)理機構(gòu)人員的分工和崗位職責；
2^主持編寫項目監(jiān)理規(guī)劃、審批項目監(jiān)理實施細則，負責管理項目監(jiān)理機構(gòu)的日常工作；
3^審查分包單位的資質(zhì)，給業(yè)主及總包單位提出審查意見；
4^檢查和監(jiān)督監(jiān)理人員的工作，根據(jù)工程項目的進展情況進行人員調(diào)配，并在實施監(jiān)理工作過程中，對不稱職的監(jiān)理人員進行調(diào)換；
5^主持監(jiān)理工作會議〈包括監(jiān)理例會〕，簽發(fā)項目監(jiān)理機構(gòu)的文件和指令；
6^審查承包單位提交的開工報告、施工組織設(shè)計、技術(shù)方案、進度計劃；
7^審查簽署承包單位的申請、支付證書和竣工結(jié)算；
8^審查和處理工程變更；
9^主持或參與工程質(zhì)量事故的調(diào)查；
10.調(diào)節(jié)建設(shè)單位與承包單位的合同爭議、處理索賠、審查工程延期；
II. 組織編寫并簽發(fā)監(jiān)理月報、監(jiān)理工作階段報告、專題報告和項目監(jiān)理工作總結(jié)；
12. 審查簽認分部工程和單位工程的質(zhì)量檢驗評定資料，審查承包單位的竣工申請，組織監(jiān)理人員對待驗收的工程項目進行質(zhì)量檢查，參與工程項目的竣工驗收；
13. 主持整理工程項目的監(jiān)理資料。
總監(jiān)理工程師不得將以下工作委托給總監(jiān)理工程師代表：
1.主持編寫項目監(jiān)理規(guī)劃、審批項目監(jiān)理實施細則；
2^簽發(fā)開工\復(fù)工報審表、工程暫停令、工程款支付證書、工程竣工報驗單；
3^審查簽認竣工結(jié)算；
4^調(diào)節(jié)建設(shè)單位與承包單位的合同爭議、處理索賠；
5^根據(jù)工程項目的進展情況進行人員調(diào)配，對不稱職的監(jiān)理人員進行調(diào)換。
③因為版本混亂導(dǎo)致項目失敗。配置管理題目
答題要點：一般的配置管理題目基本答題要點都是以下幾點，牢記
缺乏項目整體管理
缺乏整體變更控制規(guī)程
缺乏項目干系人之間的溝通
缺乏配置管理
缺乏整體版本管理
補充：配置管理的主要工作〈很多案例喜歡考概念理解，配置管理也不例外）
1制定配置管理計劃。確定方針，分配資源，明確責任，計劃培訓(xùn)，確定干系人，制定配置識別準則，制定配置極限，制定配置庫備份計劃，制定變更控制規(guī)程，制定審批計劃。
2配置項識別。識別配置項，分配唯一標識，確定配置項特征，記錄配置項進入時間，確定配置項擁有者職責，進行配置項登記管理。
3建立配置管理系統(tǒng)。建立分級配置管理機制，存儲和檢索配置項，共享和轉(zhuǎn)換配置項進行歸檔、記錄、保護和權(quán)限設(shè)置。
4基線化。獲得授權(quán)，建立和發(fā)布基線，形成文件，使基線可用。
5建立配置庫。建立動態(tài)庫，受控庫和靜態(tài)庫。
6變更控制。包括變更的記錄、分析、批準、實施、驗證、溝通和存檔。
7配置狀態(tài)統(tǒng)計。統(tǒng)計配置項的各種狀態(tài)。
8配置審計。包括功能審計和物理配置審計。
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