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2020下半年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師質(zhì)量管理案例分析試題(2)
來源:信管網(wǎng) 2020年10月29日 【所有評(píng)論 分享到微信
  • 閱讀下列說明,回答問題1至問題4,將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
    【說明】
    某系統(tǒng)集成公司A中標(biāo)某信息中心IT運(yùn)維平臺(tái)開發(fā)項(xiàng)目,公司A任命小李為項(xiàng)目經(jīng)理。小李在項(xiàng)目啟動(dòng)階段確定了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目組織架構(gòu),項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)分為三個(gè)小組:研發(fā)組、測(cè)試組和產(chǎn)品組。各組成員分別來自研發(fā)部、測(cè)試部以及產(chǎn)品管理部。
    小李制定了項(xiàng)目整體進(jìn)度計(jì)劃,將項(xiàng)目分為需求分析、設(shè)計(jì)、編碼、試運(yùn)行和驗(yàn)收五個(gè)階段。為保證項(xiàng)目質(zhì)量,小李請(qǐng)有著多年的編碼、測(cè)試工作經(jīng)歷的測(cè)試組組長張工兼任項(xiàng)目的質(zhì)量保證人員。
    在項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)上,小李對(duì)張工進(jìn)行了口頭授權(quán),并要求張工在項(xiàng)目的重要階段(如完成需求分析、完成總體設(shè)計(jì)、完成單元編碼和測(cè)試等)必須對(duì)項(xiàng)目交付物進(jìn)行質(zhì)量檢查。在檢查時(shí),張工可以根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)提出要求,對(duì)于不滿足要求的工作,必須立即進(jìn)行返工。
    項(xiàng)目在實(shí)施過程中,遇到一些問題,具體如下:
    在項(xiàng)目組完成編碼與單元測(cè)試工作,準(zhǔn)備進(jìn)行系統(tǒng)集成前,張工按照項(xiàng)目經(jīng)理小李的要求進(jìn)行了質(zhì)量檢查。在檢查過程中,張工憑借多年開發(fā)經(jīng)驗(yàn),認(rèn)為某位開發(fā)人員負(fù)責(zé)的一個(gè)模塊代碼存在響應(yīng)時(shí)間長的問題,并對(duì)其開具了不符合項(xiàng)報(bào)告。但這位開發(fā)人員認(rèn)為自己是嚴(yán)格按照公司編碼規(guī)范編寫的,響應(yīng)時(shí)間長不是自己的問題。經(jīng)過爭(zhēng)吵,張工未能說服該開發(fā)人員,同時(shí)考慮到該模塊對(duì)整體項(xiàng)目影響不大,張工沒有再追究此事,該代碼也沒有修改。
    在項(xiàng)目上線前,信息中心領(lǐng)導(dǎo)組織技術(shù)專家到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研和考察。專家組對(duì)已完成的編碼進(jìn)行了審查,發(fā)現(xiàn)很多模塊不能滿足甲方的質(zhì)量要求。
    【問題1】(10分)
    請(qǐng)指出該項(xiàng)目在質(zhì)量管理方面可能存在哪些問題?
    【問題2】(8分)
    請(qǐng)指出張工在質(zhì)量檢查中可能存在的問題。
    【問題3】(6分)
    針對(duì)上述問題,如果你是項(xiàng)目經(jīng)理,你會(huì)采取哪些措施?
    【問題4】(5分)
    在(1)~(5)中填寫恰當(dāng)內(nèi)容(從候選答案中選擇一個(gè)正確選項(xiàng),將該選項(xiàng)編號(hào)填入答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi))。
    在質(zhì)量控制中,可以使用的工具和技術(shù)有(1)、(2)、(3)、(4)、(5)。
    候選答案:
    A、趨勢(shì)分析 B、試驗(yàn)設(shè)計(jì) C、因果圖 D、統(tǒng)計(jì)抽樣
    E、帕累托圖 F、質(zhì)量成本 G、成本/效益分析 H、控制圖

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    參考解析:www.shundajiancai.com/st/3260810227.html

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    信管網(wǎng)kingways:
    問題1 (1)沒有制定質(zhì)量管理計(jì)劃 (2)缺少質(zhì)量方針和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) (3)任用了沒有質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的人員做質(zhì)量保證員, (4)質(zhì)量保證員沒有質(zhì)量方面的經(jīng)驗(yàn) (5)缺乏全面的質(zhì)量管理策略,只在重要階段進(jìn)行質(zhì)量管理,只對(duì)交付物進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn) (6)沒有形成標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量檢查表 (7)所欲的質(zhì)量檢驗(yàn)都是憑經(jīng)驗(yàn)在做 問題2 (1)沒有質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn),只是按小李的要求進(jìn)行 (2)張工缺乏質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn),質(zhì)量檢驗(yàn)全憑自己的主觀意識(shí)在進(jìn)行 (3)沒有形成書面的質(zhì)量檢驗(yàn)過程,和質(zhì)量檢測(cè)結(jié)果 (4)沒有遵循質(zhì)量管理要求,而進(jìn)行了妥協(xié) (5)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,沒有按照變更管理流程進(jìn)行 問題3 (1)制定質(zhì)量方針和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) (2)制定質(zhì)量管理計(jì)劃 (3)建立質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)和文檔, (4)找尋具有質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)的人員作為質(zhì)量保證員 (5)依據(jù)wbs,建立質(zhì)量檢查單 (6)建立變更管理流程 問題4 c,d,e,f,h

    信管網(wǎng)cnitpm3254168480:
    問題1 1、沒有制定完整的質(zhì)量管理計(jì)劃,缺少明確的質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理過程的定義 2、沒有任命專職的質(zhì)量保證人員,張工對(duì)質(zhì)量保證的工作也存在經(jīng)驗(yàn)不足的問題 3、質(zhì)量管理工作沒有執(zhí)行到位,例如:沒有執(zhí)行需求評(píng)審、設(shè)計(jì)評(píng)審,或評(píng)審不嚴(yán)格 4、對(duì)階段交付物的質(zhì)量控制不應(yīng)該只根據(jù)張工的個(gè)人經(jīng)驗(yàn),應(yīng)該要制定明確的標(biāo)準(zhǔn) 5、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,未及時(shí)對(duì)問題進(jìn)行分析并采取糾正措施 6、項(xiàng)目組成員對(duì)質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理要求認(rèn)識(shí)不足,沒有積極配合質(zhì)量問題的解決 7、缺少完整的質(zhì)量績效報(bào)告,也沒有及時(shí)和相關(guān)干系人溝通項(xiàng)目的質(zhì)量績效 問題2 1、沒有質(zhì)量計(jì)劃,對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量活動(dòng)也沒有合理的規(guī)劃 2、缺少項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)的方法,檢查依據(jù)依賴個(gè)人經(jīng)驗(yàn),容易產(chǎn)生偏差 3、對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題沒有記錄,也沒有跟蹤直至解決 4、缺少質(zhì)量測(cè)量數(shù)據(jù),也沒有提交必要的質(zhì)量報(bào)告 問題3 問題4 acehd

    信管網(wǎng)ywj0019:
    1、(1)沒有制訂質(zhì)量管理計(jì)劃;(2)沒有制訂質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn);(3)質(zhì)量保證工作沒做好,不能只在重要階段對(duì)交付物進(jìn)行檢查還需要定時(shí)或不定時(shí)的對(duì)過程檢查實(shí)施質(zhì)量保證工作;(4)檢查時(shí)不能憑借個(gè)人經(jīng)驗(yàn)需要根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);(5)成員質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng) 2、檢查時(shí)不能憑借個(gè)人經(jīng)驗(yàn)需要根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),沒有對(duì)糾正落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤反饋 3、制訂管理計(jì)劃,明確質(zhì)量測(cè)量標(biāo)準(zhǔn),實(shí)施質(zhì)量保證, 4、cdh

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    【問題1】 1、沒有指定質(zhì)量管理計(jì)劃; 2、沒有可執(zhí)行的質(zhì)量檢查清單; 3、對(duì)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,沒有執(zhí)行質(zhì)量改正 【問題2】 1、張工依據(jù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行檢查,沒有形成標(biāo)準(zhǔn)化的檢查清單; 2、對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題,因?yàn)闆]有說服開發(fā)人員就不了了之 【問題3】 1、制定質(zhì)量管理計(jì)劃,并向項(xiàng)目組成員宣導(dǎo) 2、全員質(zhì)量管理,質(zhì)量管理不僅僅是張工的責(zé)任,項(xiàng)目組成員也許參與進(jìn)來 3、全面過程質(zhì)量管理 【問題4】 c\d\e\h\a

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    問題1: 1.不應(yīng)該口頭授權(quán),應(yīng)該以正式文件任命以郵件的形式通知下去。 2.質(zhì)量檢查應(yīng)該執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),且經(jīng)過大家評(píng)審。 3.檢查過程中和組員的溝通存在問題。 4.對(duì)問題的處理存在問題,沒有采取糾正措施。 5.應(yīng)該和甲方溝通,制定代碼的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并通過甲方評(píng)審。 問題2: 1.只憑借個(gè)人多年經(jīng)驗(yàn),沒有制定標(biāo)準(zhǔn)。 2.對(duì)問題采取了回避。 acdeh

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