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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析考點內(nèi)容匯總
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考試年份及試題 |
案例分析涉及的主要內(nèi)容 |
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IT服務部署實施（IT服務部署實施過程、應急響應演練的主要工作內(nèi)容等） |
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IT服務運營管理（運營管理關鍵指標體系、運營管理過程、運營管理風險、運營管理流程等） |
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IT服務持續(xù)改進（持續(xù)改進過程、持續(xù)改進方法等） |
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IT服務規(guī)劃設計（服務目錄管理、運營級別協(xié)議(OLA) 、SLA、OLA和支持合同(UC)的關系、規(guī)劃設計活動等） |
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IT服務運營管理（關鍵管理要素、備件管理過程、關鍵考核指標計算等） |
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IT服務營銷管理（營銷過程階段、備件供應商選擇原則、常見IT服務工具等） |
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IT服務規(guī)劃設計、運營管理（服務需求識別、系統(tǒng)維護要求與客戶服務要求問題等） |
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IT服務風險管理（風險識別的主要內(nèi)容、風險管控方法等） |
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信息安全管理體系（isms）（信息系統(tǒng)安全等級、模型原理、預防措施等） |
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溫馨提示：因考試政策、內(nèi)容不斷變化與調(diào)整，信管網(wǎng)網(wǎng)站提供的以上信息僅供參考，如有異議，請以權威部門公布的內(nèi)容為準！
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