信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析答題思路總結(jié)八

二、質(zhì)量控制的定義和工具：

項(xiàng)目質(zhì)量控制就是項(xiàng)目管理組的人員采取有效措施，監(jiān)督項(xiàng)目的具體實(shí)施結(jié)果，判斷它們是否符合有關(guān)的項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并確定消除產(chǎn)生不良結(jié)果原因的途徑。

項(xiàng)目質(zhì)量控制是確保項(xiàng)目質(zhì)量得以完滿實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。

質(zhì)量控制應(yīng)貫穿于項(xiàng)目執(zhí)行的全過(guò)程。

質(zhì)量控制的工具和技術(shù)有：

1、檢查：檢查包括測(cè)量、檢查和測(cè)試等活動(dòng)，進(jìn)行這些活動(dòng)的目的是確定結(jié)果與要求是否一致。

2、控制圖：也稱(chēng)為管理圖，用于決定一個(gè)過(guò)程是否穩(wěn)定或可執(zhí)行，是反映生產(chǎn)程序隨時(shí)間變化而發(fā)生的質(zhì)量變動(dòng)的狀態(tài)圖形，是對(duì)過(guò)程結(jié)果在時(shí)間坐標(biāo)上的一種圖形表示法。

3、帕累托圖：也稱(chēng)為排列圖、ABC分析圖法，是一種柱狀圖，按事件發(fā)生的頻率排序而成，它顯示由于某種原因引起的缺陷數(shù)量或不一致的排列順序，是找出影響項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的主要因素的方法。

4、統(tǒng)計(jì)抽樣

5、流程圖：是顯示系統(tǒng)中各要素之間相互關(guān)系的圖表，在質(zhì)量管理中常用的流程圖包括因果圖和系統(tǒng)或程序流程圖。因果圖也叫因果分析圖、石川圖、魚(yú)刺圖，可直觀地反映影響項(xiàng)目中可能出現(xiàn)的問(wèn)題與各種潛在原因之間的關(guān)系。

6、趨勢(shì)分析：趨勢(shì)分析涉及根據(jù)歷史結(jié)果，利用數(shù)學(xué)技術(shù)來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)的成果。

7、缺陷修復(fù)審計(jì)

8、其他工具：直方圖、散點(diǎn)圖等

真題演練：

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題4，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

【說(shuō)明】

某系統(tǒng)集成公司A中標(biāo)某信息中心IT運(yùn)維平臺(tái)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，公司A任命小李為項(xiàng)目經(jīng)理。小李在項(xiàng)目啟動(dòng)階段確定了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目組織架構(gòu)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)分為三個(gè)小組：研發(fā)組、測(cè)試組和產(chǎn)品組。各組成員分別來(lái)自研發(fā)部、測(cè)試部以及產(chǎn)品管理部。

小李制定了項(xiàng)目整體進(jìn)度計(jì)劃，將項(xiàng)目分為需求分析、設(shè)計(jì)、編碼、試運(yùn)行和驗(yàn)收五個(gè)階段。為保證項(xiàng)目質(zhì)量，小李請(qǐng)有著多年的編碼、測(cè)試工作經(jīng)歷的測(cè)試組組長(zhǎng)張工兼任項(xiàng)目的質(zhì)量保證人員。

在項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)上，小李對(duì)張工進(jìn)行了口頭授權(quán)，并要求張工在項(xiàng)目的重要階段（如完成需求分析、完成總體設(shè)計(jì)、完成單元編碼和測(cè)試等）必須對(duì)項(xiàng)目交付物進(jìn)行質(zhì)量檢查。在檢查時(shí)，張工可以根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)提出要求，對(duì)于不滿足要求的工作，必須立即進(jìn)行返工。

項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中，遇到一些問(wèn)題，具體如下：

在項(xiàng)目組完成編碼與單元測(cè)試工作，準(zhǔn)備進(jìn)行系統(tǒng)集成前，張工按照項(xiàng)目經(jīng)理小李的要求進(jìn)行了質(zhì)量檢查。在檢查過(guò)程中，張工憑借多年開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為某位開(kāi)發(fā)人員負(fù)責(zé)的一個(gè)模塊代碼存在響應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題，并對(duì)其開(kāi)具了不符合項(xiàng)報(bào)告。但這位開(kāi)發(fā)人員認(rèn)為自己是嚴(yán)格按照公司編碼規(guī)范編寫(xiě)的，響應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)不是自己的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)爭(zhēng)吵，張工未能說(shuō)服該開(kāi)發(fā)人員，同時(shí)考慮到該模塊對(duì)整體項(xiàng)目影響不大，張工沒(méi)有再追究此事，該代碼也沒(méi)有修改。

在項(xiàng)目上線前，信息中心領(lǐng)導(dǎo)組織技術(shù)專(zhuān)家到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研和考察。專(zhuān)家組對(duì)已完成的編碼進(jìn)行了審查，發(fā)現(xiàn)很多模塊不能滿足甲方的質(zhì)量要求。

【問(wèn)題1】（10分）

請(qǐng)指出該項(xiàng)目在質(zhì)量管理方面可能存在哪些問(wèn)題？

【問(wèn)題2】（8分）

請(qǐng)指出張工在質(zhì)量檢查中可能存在的問(wèn)題。

【問(wèn)題3】（6分）

針對(duì)上述問(wèn)題，如果你是項(xiàng)目經(jīng)理，你會(huì)采取哪些措施？

【問(wèn)題4】（5分）

在（1）~（5）中填寫(xiě)恰當(dāng)內(nèi)容（從候選答案中選擇一個(gè)正確選項(xiàng)，將該選項(xiàng)編號(hào)填入答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）。

在質(zhì)量控制中，可以使用的工具和技術(shù)有（1）、（2）、（3）、（4）、（5）。

候選答案：

A、趨勢(shì)分析 B、試驗(yàn)設(shè)計(jì) C、因果圖 D、統(tǒng)計(jì)抽樣

E、帕累托圖 F、質(zhì)量成本 G、成本/效益分析 H、控制圖

信管網(wǎng)參考答案：

查看解析：www.shundajiancai.com/st/3260810227.html