2019下半年信息系統(tǒng)項目管理師下午案例分析真題?？迹?）

2019年下半年信息系統(tǒng)項目管理師考試將于11月9日舉行，2019下半年信息系統(tǒng)項目管理師下午案例分析真題主要涉及整體、范圍、進度、成本、質(zhì)量、人力、溝通、干系人、風(fēng)險、采購、項目組合及計算題等內(nèi)容，信管網(wǎng)特考前給出2019下半年信息系統(tǒng)項目管理師下午案例分析真題?？季毩?xí)題供各位考友練習(xí)。

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2019下半年信息系統(tǒng)項目管理師下午案例分析真題?？迹?）試題一

1、 閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

【說明】

A公司屬于創(chuàng)業(yè)型公司，隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模的擴大，公司領(lǐng)導(dǎo)決定成立專門的質(zhì)量管理部門，全面負責(zé)公司所有項目的質(zhì)量，并降低產(chǎn)品的缺陷率。公司還聘任了具有多年質(zhì)量管理經(jīng)驗的張工擔(dān)任公司質(zhì)量管理部門的經(jīng)理。

張經(jīng)理上任后，從每個項目組中抽調(diào)了一名QA，QA隸屬于公司質(zhì)量部，工作地點在各個項目所在地點，與項目組一起工作，負責(zé)所在項目的質(zhì)量管理。小王是X項目的QA，當(dāng)前X項目正在研發(fā)階段。張經(jīng)理要求小王按照項目進度提交一份項目質(zhì)量管理計劃，并提供了常規(guī)質(zhì)量管理計劃的模板，主要包括質(zhì)量檢查點、檢查人、檢查內(nèi)容、檢查時間、檢查方式等。小王于是按照張經(jīng)理的要求編寫并提交了《項目質(zhì)量管理計劃-X項目》。

過了2個月，張經(jīng)理根據(jù)質(zhì)量管理計劃的某一個時間點，詢問小王某一個設(shè)計評審的會議情況時，小王沒有找到有關(guān)的會議記錄。張經(jīng)理又電話詢問X項目的項目經(jīng)理有關(guān)質(zhì)量管理的情況，該項目經(jīng)理認(rèn)為質(zhì)量管理是由小王根據(jù)質(zhì)量管理部門的要求進行的，自己會大力配合。

【問題1】（8分）

結(jié)合以上案例，請指出該質(zhì)量管理計劃制定和實施過程中存在的問題。

【問題2】（5分）

結(jié)合以上案例，請指出QA的主要工作內(nèi)容。

【問題3】（5分）

結(jié)合以上案例，你認(rèn)為設(shè)計評審會議應(yīng)該由誰組織？為什么？

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問題1 1.質(zhì)量管理計劃不應(yīng)有小王一個人來完成 2.質(zhì)量管理計劃沒有評審 3.執(zhí)行質(zhì)量管理中沒有相關(guān)記錄 4.質(zhì)量管理不是質(zhì)量部門的事，是全部項目人員的事情 問題2 檢查公司產(chǎn)品的缺陷率 檢查公司生產(chǎn)過程的不規(guī)范 通過過程的改進，提高產(chǎn)品的質(zhì)量 問題3 設(shè)計評審會由項目經(jīng)理組織 質(zhì)量管理需要根據(jù)項目的計劃來組織， 質(zhì)量管理獨立于項目，但服務(wù)于項目

信管網(wǎng)l87701776：

質(zhì)量管理中qa在x項目中的主要責(zé)任范圍未明確，對會議記錄沒做詳細檢查導(dǎo)致現(xiàn)情況，qa責(zé)任范圍：包括日常項目進度管理干系人情況，變更輸入管理，評審組織會議應(yīng)由項目經(jīng)理組織

2019下半年信息系統(tǒng)項目管理師下午案例分析真題?？迹?）試題二

系統(tǒng)集成商B公司中標(biāo)了某電子商務(wù)A企業(yè)的信息系統(tǒng)硬件擴容項目，項目內(nèi)容為采購用戶制定型號的多臺服務(wù)器、交換設(shè)備、存儲設(shè)備，并保證系統(tǒng)與原有設(shè)備對接，最后實現(xiàn)A企業(yè)的多個應(yīng)用系統(tǒng)遷移，公司領(lǐng)導(dǎo)制定小周為該項目的項目經(jīng)理。

小周擔(dān)任過多個應(yīng)用軟件開發(fā)項目的項目經(jīng)理，但沒有負責(zé)過硬件集成項目，小周召開了項目啟動會，對項目進行了分解，并給項目成員分配了任務(wù)，接下來，安排負責(zé)技術(shù)的小組長先編制項目技術(shù)方案，同時小周根據(jù)合同中規(guī)定的時間編制了項目的進度計劃并發(fā)送給項目組成員，進度計劃中確定了幾個里程碑點：集成技術(shù)方案、設(shè)備到貨、安裝調(diào)試完成、應(yīng)用系統(tǒng)遷移完成。由于該項目需要采購多種硬件設(shè)備，小周將進度計劃發(fā)送給了采購部經(jīng)理，并與采購經(jīng)理進行了電話溝通。

技術(shù)方案完成后通過了項目組的內(nèi)部評審，隨后項目組按照技術(shù)方案開始進行設(shè)備調(diào)試的準(zhǔn)備工作，小周找到采購部經(jīng)理確認(rèn)設(shè)備的到貨時間，結(jié)果得到的答復(fù)是：服務(wù)器可以按時到場，但存儲設(shè)備由于運輸?shù)脑颍硪恢艿截洝?/p>

由于存儲設(shè)備晚到的原因，安裝調(diào)試工作比計劃延誤了一周時間，在系統(tǒng)調(diào)試的過程中，項目組發(fā)現(xiàn)技術(shù)方案中存在一處錯誤，又重新改進了技術(shù)方案，造成實際進度比計劃延誤了兩周，A企業(yè)得知系統(tǒng)遷移時間要延后，非常不滿意，并到B公司高層領(lǐng)導(dǎo)投訴。

【問題1】（12分）

請分析該項目執(zhí)行過程中存在哪些問題？

【問題2】

請在下面（1）~（3）處的答案填寫到答題紙上

在項目里程碑點進行里程碑評審，里程碑評審由（1）、（2）、（3）參加

【問題3】（8分）

（1）項目的整體管理計劃還應(yīng)該包括哪些子計劃？

（2）小周應(yīng)該采取哪些措施來保證采購設(shè)備按時到貨？

【問題4】（2分）

公司高層領(lǐng)導(dǎo)接到客戶投訴后恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>

A、向客戶道歉并立即更好項目經(jīng)理

B、向客戶道歉并承諾賠償部分損失

C、向項目組增派相關(guān)領(lǐng)域技術(shù)水平高的人，力爭在系統(tǒng)遷移過程中追回部分時間

D、與客戶充分溝通，說明進度延誤是由于設(shè)備時間延誤造成的，希望客戶順延項目工期

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信管網(wǎng)hsd3976983：

問題1：1、項目經(jīng)理的硬件集成管理經(jīng)驗不足；2、項目經(jīng)理一個人根據(jù)合同規(guī)定的時間制定了進度計劃，可能不適合該項目；3、沒有制定采購管理計劃；4、項目溝通做得不好；5、沒有對采購進行控制；6、技術(shù)方案只經(jīng)過了項目組內(nèi)部評審，沒有經(jīng)過正式評審，技術(shù)方案可能不合適；6、項目的風(fēng)險沒有控制好 問題2：客戶、專家、領(lǐng)導(dǎo) 問題3：（1）整體管理計劃包括制定項目章程、項目管理計劃、指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行、項目的監(jiān)督和控制、項目的整體變更、項目收尾 （2）1、合同簽訂，制訂合同違約責(zé)任；2、跟蹤采購的貨物；3、對采購進行績效考核；4、對違約情況，進行索賠 問題4：c

信管網(wǎng)rrrrrrr：

【問題1】 項目執(zhí)行過程中存在的問題 （1）在項目任命項目經(jīng)理前，并沒有對其進行培訓(xùn) （2）里程碑的制定應(yīng)當(dāng)進行會議討論，而不能私自制定 （3） 【問題2】 項目經(jīng)理 項目干系人 【問題3】 項目范圍管理計劃 項目風(fēng)險管理計劃 項目人員管理計劃 （2） 趕工 加大資源投入 【問題4】 c d

信管網(wǎng)山東省考友：

問題一：1、小周沒有負責(zé)過硬件集成項目，缺少相關(guān)經(jīng)驗。小周在召開啟動會后，沒有組織人員編制項目整體管理計劃。沒有對項目范圍進行規(guī)劃管理，對項目的分解應(yīng)組織項目組成員一起參與。項目技術(shù)方案沒有經(jīng)過技術(shù)評審，不能只在項目組內(nèi)部評審。項目進度計劃制定不合理，至是根據(jù)合同規(guī)定時間編制了項目的進度計劃，編制依據(jù)不充分，沒有結(jié)合項目實際情況。關(guān)鍵里程碑沒有客戶的確認(rèn)簽字。沒有指定采購計劃。與采購部門的溝通不夠。項目經(jīng)理沒有對風(fēng)險進行評估。風(fēng)險管理沒有做好，在獲知存儲設(shè)備玩到一周的情況下，沒有采取相應(yīng)的應(yīng)對措施。公司缺乏對小周的監(jiān)督和指導(dǎo)。 問題二：客戶、項目組、公司高層 問題三：項目整體管理計劃還包括：范圍管理計劃、進度管理計劃、成本管理計劃、質(zhì)量管理計劃、過程管理計劃、人力資源管理計劃、溝通管理計劃、采購計劃、風(fēng)險管理計劃。 制定采購管理計劃，并作為項目管理計劃的一部分。 在項目管理計劃評審時，邀請采購經(jīng)理參加并獲得其認(rèn)可。 提前制定設(shè)備不能按時到貨的備用方案。 加強與采購經(jīng)理的溝通，隨時確認(rèn)設(shè)備采購進度。 加強與采購部門的溝通，市場跟進采購設(shè)備到貨情況，以便及時采取措施。 在采購合同中要有相關(guān)采購設(shè)備不能按時到貨的懲罰措施，以便供應(yīng)商能重視相關(guān)工作。 獲知采購設(shè)備延遲要貨后要及時與公司高層領(lǐng)導(dǎo)和客戶進行個溝通。

信管網(wǎng)ce5984：

問題1 答：1、沒有制定出切實可行的項目管理計劃； 2、小周缺乏硬件集成類項目的管理經(jīng)驗； 3、小周召開項目啟動會沒有邀請相關(guān)干系人一起參加； 4、編制的項目技術(shù)方案沒有經(jīng)過技術(shù)評審； 5、沒有制定項目采購計劃； 6、沒有與采購部門明確采購責(zé)任； 7、對供應(yīng)商管理存在問題； 8、出現(xiàn)進度滯后情況沒有制定風(fēng)險應(yīng)對計劃； 9、溝通方面存在問題，缺乏與客戶之間的及時溝通； 10、進度管理做的不好，導(dǎo)致工期延后； 問題2 答：客戶、項目組成員、監(jiān)理工程師 問題3 答：項目范圍管理計劃、項目質(zhì)量管理計劃、項目風(fēng)險管理計劃、項目采購管理計劃、改進過程計劃、人員配備計劃、項目進度管理計劃、項目成本管理計劃、項目干系人管理計劃、項目溝通管理計劃； 采取的措施： 1、制定出采購管理計劃； 2、在實施采購過程中，在采購合同中約定違約的條款和責(zé)任，制約供應(yīng)商，保證發(fā)貨時間； 3、采購計劃讓采購部門經(jīng)理簽字確認(rèn)，明確采購時間，責(zé)任分清； 4、加強采購控制過程，出現(xiàn)設(shè)備延期到貨的情況按照采購合同約定對供貨商進行處罰； 5、及時和客戶進行溝通，出現(xiàn)問題要告知客戶，想辦法一起共同解決； 問題4 答：c

信管網(wǎng)cnitpm24155366：

1. 1）項目經(jīng)理沒有管理本項目足夠經(jīng)驗；沒有做好風(fēng)險應(yīng)對；沒有與a公司項目的主要干系人做好項目事項溝通；沒有建立起項目變更控制流程； 沒有做好進度跟進； 2）a公司主要干系人（領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)對接人和用戶代表）、b公司領(lǐng)導(dǎo)、b公司技術(shù)代表 3）范圍管理計劃、進度管理計劃、成本管理計劃、質(zhì)量管理計劃、資源采購管理計劃、風(fēng)險管理計劃、溝通管理計劃、干系人管理計劃 做好進度管理跟進，保持與采購經(jīng)理的設(shè)備采購跟進；做好風(fēng)險應(yīng)對計劃，并及時與項目主要相關(guān)方做好溝通，特別對于a公司主要負責(zé)人 4）c