2017年下半年軟考高級信息系統(tǒng)項目管理師下午案例分析真題試題三
案例問題：請簡述IT服務管理的業(yè)務價值。
案例背景

信管網A公司承接了一個為某政府客戶開發(fā)ERP軟件的項目，任命小張擔任項目經理。由于該客戶與A公司每年有上千萬元的項目合作，A公司管理層對該客戶非常重視，并一再囑咐小張要保證項目的客戶滿意度。為此，小張從各部門抽調了經驗豐富的工程師組成了項目團隊。
在項目初期，小張制定了變更和配置管理規(guī)則：客戶需求發(fā)生變化時，應首先由工程師對需求變化造成的影響做評估，如果影響不大，工程師可以直接進行修改并更新版本，不需要上報項目經理：當工程師不能判斷需求變化對項目的影響時，應上報給項目經理，由項目經理作出評估，并安排相關人員進行修改。
在項目實施過程中，用戶針對軟件的功能模塊提出一些修改需求，工程師針對需求做了評估，發(fā)現修改工作量不大，對項目進度沒有影響，因此，出于客戶滿意度的考慮，工程師直接接受了客戶的要求，對軟件進行修改。在軟件測試聯(lián)調階段，測試人員發(fā)現部分功能模塊與原先設計不符，造成很多接口問題。經調查發(fā)現，主要原因是客戶針對這些功能模塊提出過修改要求，項目經理要求查驗，沒有發(fā)現相關變更文件。

［問題1］（10分）
     請分析該項目實施過程中存在哪些主要問題。

案例問題分析（僅供參考，非信管網標準答案，信管網標準答案查看下面鏈接）：

【問題1】
1、沒有建立變更控制委員會和變更控制流程
2、沒有遵循正確的變更管理流程
3、對客戶的變更請求沒有進行充分的地評估和論證
4、沒有提交書面的、正式的變更請求，或是對變更沒有進行記錄
5、沒有對變更進行變更影響評估、論證、評審
6、缺少對變更實施過程的有效監(jiān)控
7、缺少變更的驗證認。