論大型信息系統(tǒng)項目的風(fēng)險管理

摘要

2005年8月，我參加了中國聯(lián)通“紅草莓”手機郵箱業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)。該系統(tǒng)是我司為聯(lián)通新時訊通信公司開發(fā)的手機郵箱業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺。中國聯(lián)通“紅草莓”業(yè)務(wù)是基于聯(lián)通彩e技術(shù)平臺開發(fā)的，支持文字、彩圖、音頻流、視頻流等多種文件格式，可輕松地發(fā)送和接收含5000字的正文郵件和100KB的附件。該項業(yè)務(wù)的推出，使得移動用戶真正將郵箱帶到了身上，即便不能上網(wǎng)，只要能打手機，就可以隨時處理信件。

本人在項目中擔(dān)任項目經(jīng)理負責(zé)項目的管理工作。為了按照既定的進度、成本和質(zhì)量完成項目的目標，在該項目中，我充分重視了風(fēng)險管理，根據(jù)風(fēng)險管理理論，結(jié)合自己的項目實踐，按照風(fēng)險管理計劃、風(fēng)險識別、風(fēng)險分析、風(fēng)險應(yīng)對計劃編制、風(fēng)險監(jiān)控等過程，有條不紊地進行風(fēng)險管理。加之進行了良好的配臵管理，整個項目建設(shè)過程中，始終遵循了變更控制程序，使該項目順利完成其目標。2006年4月，該業(yè)務(wù)系統(tǒng)建成投入商用。

正文

2005年8月，我參加了中國聯(lián)通“紅草莓”手機郵箱業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)?！凹t草莓”手機郵箱業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用Push Mail技術(shù)。所謂的Push Mail,就是用戶只要預(yù)先在郵件服務(wù)器上設(shè)定接收郵件的規(guī)則（如發(fā)件人、主題等），隨后當新郵件的內(nèi)容符合先前所設(shè)定的條件，郵件服務(wù)器就會直接發(fā)送郵件的副本至用戶的設(shè)備端（例如手機、PDA),而不必再由用戶（客戶端）主動或定時發(fā)起檢查新郵件的行為，從根本上改變了用戶以前須上網(wǎng)登錄郵箱服務(wù)器收發(fā)郵件的方式?！凹t草莓”業(yè)務(wù)主要適用于不方便電腦上網(wǎng)獲取郵件，需要隨時隨地用手機直接收發(fā)郵件進行及時溝通、交流的商務(wù)人士和企業(yè)管理人員，方便他們隨時用手機與他人進行郵件溝通。

本人在項目中擔(dān)任項目經(jīng)理，負責(zé)本項目的項目管理工作，在項目組45人的集體努力下歷時近7個月，耗資3百多萬元完成。

國內(nèi)的無線電郵市場巨大，當時各大移動運營商還沒有提供無線電子郵件自動接收業(yè)務(wù)，而“紅草莓”業(yè)務(wù)能否趕在競爭對手前投入商用，提前開吃這塊蛋糕，對充分展現(xiàn)中國聯(lián)通增值業(yè)務(wù)的技術(shù)領(lǐng)先性和差異性有戰(zhàn)略意義。甲方要求這個業(yè)務(wù)系統(tǒng)7個月內(nèi)開發(fā)完成，時間緊，任務(wù)重。為了按照既定的進度、成本和質(zhì)量完成項目的目標，在該項目中，我充分重視風(fēng)險管理，按照項目風(fēng)險管理理論，結(jié)合自己的項目實踐，有條不紊地完成了該項目。具體來說，我是按照以下管理過程來進行風(fēng)險管理的。

一、風(fēng)險管理計劃的編制

項目啟動前，我們邀請甲方代表等項目干系人參加規(guī)劃會議，共同制訂了充分的風(fēng)險管理計劃和風(fēng)險模板。在計劃中，我們確定了基本的風(fēng)險管理活動，根據(jù)項目管理理論和我公司的項目實踐，定義了項目中的風(fēng)險管理過程，估計了風(fēng)險管理的時間表和費用，并把風(fēng)險管理活動納入了項目計劃，風(fēng)險管理費用納入了成本費用計劃（我們拿出了項目預(yù)算的8%作為風(fēng)險儲備金）。

二、風(fēng)險識別

我在項目網(wǎng)站上發(fā)布了風(fēng)險管理計劃、風(fēng)險模板和公司項目風(fēng)險庫，讓項目團隊成員有準備地參加風(fēng)險識別的頭腦風(fēng)暴會議，會議根據(jù)項目的實際情況，把項目中的風(fēng)險劃分為技術(shù)風(fēng)險、團隊風(fēng)險、外部風(fēng)險三大類，采用風(fēng)險分解結(jié)構(gòu)形式列舉了已知的風(fēng)險。通過風(fēng)險識別，整理出可能發(fā)生在項目各個階段的70余條風(fēng)險。我還充分發(fā)揮溝通職能通過公司的BBS平臺，利用茶余飯后的訪談來捕獲項目中隨時產(chǎn)生的

新風(fēng)險。在識別上述風(fēng)險后，我們還確定了這些風(fēng)險的基本特性，引起這些風(fēng)險的主要因素，以及可能會影響項目的方面，形成了詳細的風(fēng)險列表記錄。在這里我只列出引起風(fēng)險的幾個主要因素：1)項目干系人沒有正確理解“紅草莓”手機郵箱業(yè)務(wù)；2)項目預(yù)算不能按時到位；3)項目開發(fā)關(guān)鍵人員的流動；4)與各大郵件提供商的溝通；

5)“紅草莓”系統(tǒng)與各大門戶郵件系統(tǒng)的互聯(lián)互通。

三、風(fēng)險分析

我們根據(jù)風(fēng)險管理計劃中的定義，確定每一個風(fēng)險的發(fā)生可能性，并記錄下來。除了風(fēng)險發(fā)生的可能性，還分析了風(fēng)險對項目的影響，包括對時間、成本、范圍等各方面的影響。其中不僅包括對項目的負面影響，還分析了風(fēng)險帶來的機會。在這個過程中，我們還是采用會議方式來進行的。在確定了風(fēng)險的可能性和影響后，接下來需要進一步確定風(fēng)險的優(yōu)先級。風(fēng)險優(yōu)先級是一個綜合的指標，其高低反映了風(fēng)險對項目的綜合影響。我們采用風(fēng)險優(yōu)先級矩陣來評定風(fēng)險優(yōu)先級的。最后得出的結(jié)果是系統(tǒng)互聯(lián)互通風(fēng)險排在第一位，該風(fēng)險的可能性很高，影響也很大。

對已知風(fēng)險進行定性分析后，我們還進行了定量分析，分析各風(fēng)險對項目目標的影響。在這個過程中，我們采用了專家評估法，組織相關(guān)成員對項目進行樂觀、中性、悲觀估計，同時，也利用我公司歷史項目的數(shù)據(jù)，用來輔助評估。進行定量分析之后，更新了風(fēng)險記錄列表。

四、編制風(fēng)險應(yīng)對計劃

針對風(fēng)險記錄表中的數(shù)十條風(fēng)險，需要在項目執(zhí)行前有切實可靠的應(yīng)對策略。整體上，風(fēng)險應(yīng)對計劃編制步驟如下：1)分析風(fēng)險發(fā)生原因；2)尋求防范或降低風(fēng)險發(fā)生影響的措施；3)估計措施所需成本；4)評估二次風(fēng)險或間接風(fēng)險、5)選擇或組合最佳應(yīng)對和防范措施。例如，前文提及“紅草莓”業(yè)務(wù)系統(tǒng)的需求風(fēng)險，我們采用了原型化設(shè)計原則，對外加強與客戶溝通、對內(nèi)則為項目成員提前進行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和應(yīng)對方法；在開發(fā)過程中加強團隊培訓(xùn)和建設(shè)應(yīng)對關(guān)鍵人員短缺沖突；同各大郵件提供商加強溝通、爭取其派出技術(shù)支持以協(xié)助其郵件系統(tǒng)和“紅草莓”系統(tǒng)的互聯(lián)互通，提高系統(tǒng)的集成性。應(yīng)對計劃編制的另外一個要點還要考慮應(yīng)對措施的成本和帶來的間接風(fēng)險。

五、風(fēng)險監(jiān)控

風(fēng)險監(jiān)控是執(zhí)行風(fēng)險應(yīng)對措施，并連續(xù)對項目工作進行監(jiān)督以發(fā)現(xiàn)新的風(fēng)險和變化的風(fēng)險。針對已識別的風(fēng)險，我定時在項目里程碑選取相應(yīng)階段的風(fēng)險，做成新的風(fēng)險記錄表，并將識別人、風(fēng)險責(zé)任人、風(fēng)險應(yīng)對措施等要素寫在風(fēng)險記錄表中，打印出來后貼在項目辦公室的墻上醒目位臵，讓每個人對自己對風(fēng)險中所處位臵增加一份警惕和壓力；我還在項目例會、績效報告、走查面談連續(xù)了解風(fēng)險的變化情況，協(xié)助項目成員正確處理風(fēng)險。

在風(fēng)險監(jiān)控中我及時發(fā)現(xiàn)并處理項目進行中產(chǎn)生的新風(fēng)險，并把新風(fēng)險錄入風(fēng)險記錄表和更新風(fēng)險管理計劃。在項目測試過程中，我發(fā)現(xiàn)有個別門戶網(wǎng)站的郵件系統(tǒng)和“紅草莓”系統(tǒng)出現(xiàn)對接問題，無法在后臺層面推送郵件。為盡快解決上述問題，我們隨即與聯(lián)通公司磋商，請求聯(lián)通出面與這些郵件提供商溝通，進行系統(tǒng)接口的兼容性測試工作。通過上述應(yīng)對步驟，有效解決了“紅草莓”系統(tǒng)開發(fā)所遇到的風(fēng)險，為項目順利實施和驗收打下基礎(chǔ)。

結(jié)束語

通過以上措施，使得中國聯(lián)通“紅草莓”手機郵箱業(yè)務(wù)系統(tǒng)的主要風(fēng)險都控制在萌芽階段，項目沒有因為這些風(fēng)險受到影響，最后系統(tǒng)如期于2006年4月投入商用，獲得了中國聯(lián)通和廣大CDMA用戶的一致好評。

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