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系統規(guī)劃與管理師第2版教程案例分析必背知識點：服務目錄管理活動/步驟
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系統規(guī)劃與管理師第2版教程案例分析必背知識點：服務目錄管理活動/步驟
問：服務目錄管理活動/步驟
答：（1）成立管理小組：包括市場銷售、系統規(guī)劃與管理及服務工程師等確保全面視角;
（2）列舉服務清單：涵蓋現有和計劃開展的服務;
（3）確定服務類別與代碼：按技術或服務性質維度分類編碼;
（4）編制服務詳述：詳細描述服務內容、目標、級別和實現方法;
（5）評審并發(fā)布：內部評審后正式發(fā)布作為服務基準;
（6）持續(xù)完善：根據市場需求和業(yè)務發(fā)展趨勢不斷改進。
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