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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2024/9/22）

來源：信管網(wǎng) 2024年09月23日【所有評論】

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2024/9/22）

試題1
風險轉(zhuǎn)移是指把威脅的不利影響以及風險應對的責任轉(zhuǎn)移到第三方的做法，屬于（）風險應對策略。
A．分享
B．轉(zhuǎn)移
C．避免
D．減輕
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試題參考答案：B
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試題2
下列哪一項不屬于職業(yè)通道模式（）。
A．單通道模式
B．雙通道模式
C．三通道模式
D．多通道模式
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試題參考答案：C
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試題3
在服務規(guī)劃設計流程中，（）活動涉及對提供服務所需的人員、過程、技術和資源等要素進行設計
A．服務需求識別
B．服務目錄設計
C．服務方案設計
D．服務成本評估
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試題參考答案：C
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試題4
以下（）不屬于客戶關系管理的目標
A、服務并管理好客戶需求
B、培養(yǎng)客戶對服務更積極的評價和應用
C、與客戶建立長期和有效的業(yè)務關系，實現(xiàn)共贏發(fā)展。
D、培養(yǎng)發(fā)展長期、互信、良性的第三方業(yè)務合作關系，從而更好地獲得客戶認可
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試題參考答案：D
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試題5
從生命周期的觀點來看，無論硬件或軟件，大致可分為規(guī)劃和設計、開發(fā)（外購）和測試、實施、運營和終止等階段。從時間角度來看，前三個階段僅占生命周期的20%，其余80%的時間基本上是在運營。因此，如果整個IT運作管理做得不好，就無法獲得前期投資的收益，IT系統(tǒng)不能達到它所預期的效果。為了改變這種現(xiàn)象，必須（）。
A．不斷購置硬件、網(wǎng)絡和系統(tǒng)軟件
B．引入IT財務管理
C．引入IT服務理念
D．引入服務級別管理
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試題參考答案：C
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試題6
服務資源測量是跟蹤服務資源現(xiàn)狀和變化趨勢，針對（）進行相關測量。
A． IT服務運維工具、服務臺、知識庫和備件庫
B．監(jiān)控工具、過程管理工具、專用工具
C．人員、技術、過程
D．技術、過程、服務
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試題參考答案：A
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試題7
風險識別過程中，通過（）來識別風險征兆或警告信號。
A．風險矩陣
B．檢查表
C．因果分析圖
D．風險記錄
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試題參考答案：D
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試題8
合作年度回顧，回顧項目的整體實施交付情況是服務回顧機制中第（）級。
A． 1
B． 2
C． 3
D． 4
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試題參考答案：D
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試題9
在第三方關系管理活動中，信息收集分享應按照（）原則，確立與第三方的信息共享內(nèi)容及范圍、信息共享流程、信息共享方法、時間和授權機制等。
A． DMAIC
B． 5W1H
C． PDCA
D． SMART
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試題參考答案：B
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試題10
在服務技術測量中，（）根據(jù)運維技術研發(fā)計劃，測量技術規(guī)劃的完整性和落實情況
A．識別研發(fā)規(guī)劃
B．識別研發(fā)成果
C．應急預案實施統(tǒng)計
D．監(jiān)控點和閾值統(tǒng)計
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試題參考答案：A
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