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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題（2024/8/12）在線測(cè)試：www.shundajiancai.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2024/8/12

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2024/8/12）

閱讀下列案例內(nèi)容，回答并計(jì)算問(wèn)題1至問(wèn)題4,將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

【說(shuō)明】

信管網(wǎng)a公司是一家提供電力行業(yè)IT服務(wù)的快速發(fā)展型企業(yè)，分管運(yùn)維業(yè)務(wù)的運(yùn)維部李經(jīng)理新上任一周，據(jù)他觀察目前運(yùn)維團(tuán)隊(duì)士氣及工作積極性較差、運(yùn)維部頻頻接到用戶投 訴及市場(chǎng)部抱怨。李經(jīng)理決定從人員、資源、技術(shù)和過(guò)程四要素管控?cái)?shù)據(jù)著手，找出目前運(yùn)維團(tuán)隊(duì)管理上的關(guān)注點(diǎn)。下表是李經(jīng)理收集的近三個(gè)月數(shù)據(jù)：

李經(jīng)理按照運(yùn)維部原有運(yùn)營(yíng)管理關(guān)鍵指標(biāo)體系，編制運(yùn)營(yíng)管理關(guān)鍵指標(biāo)體系完成情況跟蹤表，如下表所示：

【問(wèn)題1】（7分）基于李經(jīng)理所收集的人員、資源、技術(shù)、過(guò)程四要素近三個(gè)月數(shù)據(jù)，請(qǐng)計(jì)算并幫助 李經(jīng)理補(bǔ)充運(yùn)營(yíng)管理關(guān)鍵指標(biāo)體系跟蹤表（精確到小數(shù)位后2位）。

【問(wèn)題2】（6分）結(jié)合上述運(yùn)營(yíng)管理關(guān)鍵指標(biāo)：請(qǐng)指出李經(jīng)理在運(yùn)營(yíng)管理中應(yīng)該重視人員、資源、技 術(shù)、過(guò)程四要素中的哪些管理？

【問(wèn)題3】（8分）請(qǐng)闡述人員要素管理可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，并指出每一風(fēng)險(xiǎn)的控制措施。

【問(wèn)題4】（4分）請(qǐng)闡述知識(shí)管理的流程。

信管網(wǎng)cnitpm707651509241：
5/15=0.33 未達(dá)成 24/26=0.9230769231 達(dá)成 58/60=0.9666666667 達(dá)成 465-20=445/465=0.9569892473 達(dá)成 415/465=0.8924731183 未成 20/25=0.8 未達(dá)成 430-402=28/420=0.06666666667 未達(dá)成 人員儲(chǔ)備與連續(xù)性 過(guò)程sla達(dá)成率 過(guò)程服務(wù)報(bào)告及時(shí)性 過(guò)程變更成功率溝通問(wèn)題，影響團(tuán)隊(duì)合作，進(jìn)行服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，溝通能力培訓(xùn) 人員負(fù)面情緒，影響團(tuán)隊(duì)士氣，提高員工積極性培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀培訓(xùn)，組織團(tuán)建 人員連續(xù)性 人員安全來(lái)源 審核 存檔和保留 發(fā)布

信管網(wǎng)sakacifar：
75％ 92.31％ 96.67％ 95.7％ 88.82％ 80％ 83.33％人員：重視人員儲(chǔ)備及連續(xù)性管理 過(guò)程：重視服務(wù)級(jí)別管理、服務(wù)報(bào)告管理、變更管理 人員溝通風(fēng)險(xiǎn)；建立良好的溝通機(jī)制，做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。 人員連續(xù)性風(fēng)險(xiǎn)；做好人員連續(xù)性管理機(jī)制。 負(fù)面情緒風(fēng)險(xiǎn)；營(yíng)造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍，開(kāi)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)。 人員績(jī)效考核風(fēng)險(xiǎn)；績(jī)效考核機(jī)制符合smart原則，確?？己顺晒苡行涞刂R(shí)獲取、知識(shí)共享、知識(shí)保留、知識(shí)審計(jì)

信管網(wǎng)rk2025：
33.33％ 92.31％ 96.67％ 95.70％ 88.82％ 80.00％ 91.67％人員儲(chǔ)備與連續(xù)性管理 知識(shí)管理 事件管理 發(fā)布管理 變更管理 服務(wù)級(jí)別管理 服務(wù)報(bào)告管理### 溝通問(wèn)題 人員連續(xù)性問(wèn)題 負(fù)面情緒 考核指標(biāo)不明確獲取，共享，發(fā)布，評(píng)審

信管網(wǎng)軟考系規(guī)小白：
33.33％、92.30％、96.66％、95.69％、88.81％、80.00％、83.33％＜br＞人員：關(guān)鍵崗位人員儲(chǔ)備率低，要重視關(guān)鍵崗位人員儲(chǔ)備率。資源：全部滿足考核。技術(shù)：滿足考核。過(guò)程：sla達(dá)成率不滿足考核要求，服務(wù)報(bào)告及時(shí)提交率不滿足考核要求，變更成功率不滿足考核要求。要重視sla達(dá)成率，服務(wù)報(bào)告及時(shí)提交率和變更成功率＜br＞人員要素面臨風(fēng)險(xiǎn)：1溝通風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)行溝通能力培訓(xùn)2人員連續(xù)性風(fēng)險(xiǎn)，做好人員連續(xù)性管理措施，3負(fù)面情緒風(fēng)險(xiǎn)，做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，4績(jī)效考核指標(biāo)不明確風(fēng)險(xiǎn)，明確考核指標(biāo)。＜br＞獲取，共享，保留，評(píng)審

信管網(wǎng)cnitpm665055599846：
1，33.33％，92.30％，96.66％，95.69％，88.81％，80.00％，83.33％，＜br＞2，人員，＜br＞知識(shí)管理流程:知識(shí)收集，知識(shí)共享，知識(shí)檢查，知識(shí)