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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識(shí)真題考點(diǎn)：服務(wù)改進(jìn)設(shè)計(jì)-定義服務(wù)改進(jìn)目標(biāo)
在制訂具體活動(dòng)或項(xiàng)目的改進(jìn)目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意：
1、改進(jìn)目標(biāo)應(yīng)與服務(wù)目標(biāo)相一致，這需要客戶的參與，并與相關(guān)部門進(jìn)行有效溝通。
2、改進(jìn)目標(biāo)應(yīng)是現(xiàn)實(shí)可行并是可測(cè)定的，在改進(jìn)計(jì)劃或方案中應(yīng)對(duì)此進(jìn)行詳細(xì)的描述。
3、改進(jìn)目標(biāo)是進(jìn)行改進(jìn)項(xiàng)目或活動(dòng)回顧的重要依據(jù)，因此必須確保其滿足了用戶和客戶部門的需求，并且是符合法律法規(guī)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求的。
注：詳見(jiàn)《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過(guò)版)214頁(yè)
考點(diǎn)相關(guān)真題
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關(guān)于服務(wù)改進(jìn)的描述，不正確的是（）
A．服務(wù)改進(jìn)的目標(biāo)不一定與服務(wù)目標(biāo)相一致，但需要客戶參與，并與相關(guān)部門進(jìn)行有效溝通
B．服務(wù)改進(jìn)的來(lái)源包括IT服務(wù)管理業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)和技術(shù)上的變革，內(nèi)部員工提出的改進(jìn)等
C．服務(wù)改進(jìn)實(shí)施效果未能達(dá)到預(yù)期效果時(shí)，應(yīng)進(jìn)行原因分析，制定相應(yīng)改善計(jì)劃并實(shí)施或重新制訂改善計(jì)劃并實(shí)施
D．服務(wù)質(zhì)量責(zé)任人負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃的執(zhí)行情況并編寫服務(wù)改進(jìn)報(bào)告查看答案
參考答案：A
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