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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2024/4/8）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
X公司主營運維服務(wù)業(yè)務(wù)，上一年度客戶滿意度明顯下降，為尋找公司服務(wù)實施過程中存在的問題和缺陷，并提供服務(wù)改進(jìn)活動有效實施的目標(biāo)和方向，保證組織的服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定可控，公司決定讓小王負(fù)責(zé)運維服務(wù)質(zhì)量管理工作。小王首先對公司最重要的三個運維項目進(jìn)行質(zhì)量評價，收集的部分?jǐn)?shù)據(jù)如下

小王通過分析評價結(jié)果，找到運維服務(wù)質(zhì)量缺陷，策劃本年度的運維服務(wù)質(zhì)量管理的內(nèi)容以提升運維服務(wù)質(zhì)量，質(zhì)量管理策劃文件內(nèi)容如下:

1．質(zhì)量管理目標(biāo):

2.質(zhì)量管理活動

[問題1]（8分）
結(jié)合案例，測量運維服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)，請將正確選項填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
A、A項目
B、B項目
C、C項目
（1）系統(tǒng)完整性最高的項目是（  ）
（2）服務(wù)及時性可能最高的項目是（   ）
（3）服務(wù)連續(xù)性可能最低的是（   ）
（4）人員專業(yè)性最低的項目是（   ）
[問題2]（10分）（1）結(jié)合案例，指出兩處小王所缺少的質(zhì)量管理策劃內(nèi)容（2）請幫小王補(bǔ)充三個常見的運維服務(wù)質(zhì)量活動。
[問題3]（7分）小王計劃通過實施PDCA質(zhì)量改進(jìn)方法，改進(jìn)運維服務(wù)質(zhì)量檢查所發(fā)現(xiàn)的不符合項。請簡述實施PDCA質(zhì)量改進(jìn)的步驟
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信管網(wǎng)cnitpm699265231753：
1.c c a a＜br＞2.監(jiān)視測量，回顧，改進(jìn)。質(zhì)量培訓(xùn)，質(zhì)量改進(jìn)。策劃，實施，檢查，改進(jìn)。

信管網(wǎng)mengxff2020：
caac識別戰(zhàn)略目標(biāo)識別策略收集數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)展示信息 滿 意度調(diào)查，投訴管理，內(nèi)審和評審，文化教育識別改進(jìn)目標(biāo) 實施改進(jìn) 驗收改進(jìn)結(jié)果

信管網(wǎng)cnitpm690511611317：
caba 日常檢查 內(nèi)審，管理評審 提高滿意度 質(zhì)量文化培訓(xùn)策劃，實施，檢查，改進(jìn) 實際測量的戰(zhàn)略 實施需要測量的數(shù)據(jù) 收集信息 處理信息 分析信息 展示并使用信息 實施改進(jìn)

信管網(wǎng)cnitpm52409703468：
c a b a1.質(zhì)量管理策劃活動主要缺少： 制定質(zhì)量管理方針和目標(biāo) 質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn) 2.運維服務(wù)質(zhì)量活動包括： 質(zhì)量策劃 質(zhì)量檢查 質(zhì)量改進(jìn)第1步,分析現(xiàn)狀,找出存在的質(zhì)量問題； 第2步,分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種影響因素； 第3步,找出影響質(zhì)量的主要因素； 第4步,制定技術(shù)、組織的措施和方案； 第5步,按照既定計劃執(zhí)行； 第6步,檢查實際執(zhí)行結(jié)果； 第7步,根據(jù)檢查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)； 第8步,這一次循環(huán)尚未解決的遺留問題轉(zhuǎn)入下道循環(huán)。

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