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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師當天每日一練試題地址：www.shundajiancai.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29
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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內容（2024/2/12）
試題1
知識管理成熟度的衡量指標不包括（）
A．知識積累的數(shù)量
B．知識帶來的業(yè)務增長與合同續(xù)簽率
C．各類知識的比重
D．知識的更新率與利用率查看答案
試題參考答案：B
試題2
按照適用范圍，標準可分為國際標準、國家標準、()、地方標準和企業(yè)標準。
A.符號標準
B.產(chǎn)品標準
C.術語標準
D.行業(yè)標準查看答案
試題參考答案：D
試題3
公司質量向客戶調查運維服務滿意度，該活動屬于運維服務質量管理中的（）。
A．運維服務質量策劃
B．質量改進
C．質量評估
D．質量檢查查看答案
試題參考答案：D
試題4
服務測量用于獲得與服務交付過程相關的各種數(shù)據(jù)，進而獲得服務改進活動所需的各種原始資料，其測量指標可分為三種類型，下面（ ）選項包括了正確的三種類型。
A.技術指標，人員能力指標，過程指標
B.技術指標，過程指標，服務指標
C.人員能力指標，服務指標，過程指標
D.技術指標，服務指標，人員能力指標查看答案
試題參考答案：B
試題5
馬斯洛需求理論中，公司政策、工作環(huán)境屬于（ ）層。
A.生理需要
B.安全需要
C.尊重需要
D.自我實現(xiàn)查看答案
試題參考答案：B
試題6
IT服務營銷過程圖中，空缺位置內容應為：（）。
A．①營銷計劃 ②需求確認階段 ③完善方案整改
B．①營銷計劃 ②調研交流階段 ③保持持續(xù)溝通
C．①咨詢計劃 ②需求確認階段 ③完善方案整
D．①咨詢計劃 ②方案論證階段 ③保持持續(xù)溝通查看答案
試題參考答案：B
試題7
A公司知識庫管理員每月初向服務質量負責人提交上個月知識的新增人員數(shù)據(jù)和知識的利用率數(shù)據(jù)，該項工作屬于IT服務持續(xù)改進的（）的測量。
A、服務資源
B、服務技術
C、服務人員
D、服務過程查看答案
試題參考答案：A
試題8
關于IT服務團隊特征的描述，不正確的是（）。
A、為了提高服務的質量，使用開發(fā)專用工具，包含IT服務管理工具，監(jiān)控工具等
B、工作具有周期性和重復性的特征，注重流程化與規(guī)范化
C、通過IT技術為客戶提供服務，從而實現(xiàn)自身的價值
D、專注于提高專業(yè)技術水平，能夠及時響應問題及解決問題查看答案
試題參考答案：D
試題9
關于容量管理、邏輯性和可用性管理的描述，不正確的是（）
A．連續(xù)性計劃必須包括對正常工作的回復
B．當業(yè)務環(huán)境發(fā)生重大變更時，可用性和連續(xù)性計劃應被重新測試
C．變更管理流程評估變更對可用性和連續(xù)性計劃的影響
D．容量管理關注當面的業(yè)務需求，連續(xù)性管理關注未來的業(yè)務需求查看答案
試題參考答案：D
試題10
信息安全的基本屬性有完整性、保密性、可用性和可控性等。信息在傳輸過程不被修改、不被破壞、不被插入、不延遲、不亂序和不丟失的特性屬于（ ）。
A.完整性
B.保密性
C.可用性
D.可控性查看答案
試題參考答案：A
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