第三批次2023年下半年系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析真題答案解析(試題四)

【說明】

某項目在上線前發(fā)現(xiàn)一個嚴(yán)重的bug，經(jīng)初步分析需要跨團隊合作解決，涉及的合作團隊包括瀏覽器團隊、桌面開發(fā)團隊、算法團隊、智能聊天機器團隊和系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計師團隊。因為項目時間緊張，需要在兩天內(nèi)修復(fù)完成。項目經(jīng)理在企業(yè)聊天工具中創(chuàng)建一個“bug1234修復(fù)方案”討論群，每個研發(fā)隊派出一名工程師參加，測試小組負責(zé)人也加入了群聊。項目經(jīng)理發(fā)出調(diào)查問卷詢問大家今晚19:00召開視頻會議討論方案是否可以準(zhǔn)時參加。晚上19:00視頻會議準(zhǔn)時開始，項目經(jīng)理首先闡述了這次會議發(fā)起的背景，計劃討論的事項，會議的輸出，希望大家共同努力完成問題修復(fù)。接著組織大家對這個bug的現(xiàn)象和原因進行分析，對各個維度的解決方案進行了頭腦風(fēng)暴，團隊之間還提供了一些建議和意見。大家認為這個問題可以先由瀏覽器團隊進行排查和解決，瀏覽器表示可以修改但是兩天內(nèi)完成修復(fù)比較困難。項目經(jīng)理對大家熱烈的討論表示贊揚，希望其他研發(fā)團隊給予瀏覽器團隊全力支持，感謝大家一起討論方案，互相幫助爭取按照計劃完成項目上線工作。最后項目經(jīng)理把會議紀(jì)要以電子郵件的形式群發(fā)給所有參會人員和領(lǐng)導(dǎo)團隊，記錄這個事情重要信息和結(jié)論以便后續(xù)工作執(zhí)行參考。

【問題1】

(1)結(jié)合案例，請寫出項目經(jīng)理分別采用了什么溝通方法

①項目經(jīng)理詢問大家是否可以參加會議

②項目經(jīng)理希望其他研發(fā)團隊給予瀏覽器團隊全力支持

③各研發(fā)團隊討論問題解決方案

(2)請寫出(1)中使用的溝通方法從控制程度角度從強到弱的排列次序。

(3)請寫出(1)中使用的溝通方法從參與程度角度從強到弱的排列次序。

【問題2】

請計算溝通渠道的數(shù)量。

【問題3】

從即時性角度，判斷下到溝通渠道是否為高等(即時性強)，是的選擇“√”，否的選擇“×”。

(1)電子郵件(2)即時通訊(3)視頻會議(4)群發(fā)郵件(5)面對面交談

【問題4】

會議的管理和控制是非常重要的，請分別說明項目經(jīng)理在會前、會中和會后的注意事項。

【信管網(wǎng)參考答案】

問題1：

(1)①征詢方式;②敘述方式;③參與討論。

(2)敘述方式、征詢方式、參與討論

(3)參與討論、征詢方式、敘述方式

信管網(wǎng)內(nèi)部輔導(dǎo)資料P95原圖。

問題2：

溝通渠道=N×(N-1)÷2=7×6÷2=21

(N=7，包括項目經(jīng)理、測試小組負責(zé)人，以及5個合作團隊的工程師)

【問題3】：

(1)電子郵件×

(2)即時通訊√

(3)視頻會議√

(4)群發(fā)郵件×

(5)面對面交談√

信管網(wǎng)內(nèi)部輔導(dǎo)資料P96原表。

【問題4】

1、會前有準(zhǔn)備：事前安排好參會人員、時間、地點、會議議程、相關(guān)資料發(fā)放，參會人員會前準(zhǔn)備等;

2、會中有控制：會議進行中，如無特殊原因，應(yīng)如期召開，按照會議議程進行，會議有主持;

3、會后有結(jié)論：會議結(jié)束后，有會議紀(jì)要發(fā)放，有討論結(jié)論等。

信管網(wǎng)內(nèi)部輔導(dǎo)資料P224原題。