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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點：質量管理常見方法
質量管理常見理論方法有：戴明環(huán)(PDCA循環(huán))、質量三部曲、零缺陷、六西格瑪管理
●戴明環(huán)：由戴明博士最早提出，所以又叫PDCA循環(huán)：策劃(P)—實施(D)—檢查(C)—處理(A)”
●質量三部曲：指的是質量策劃、質量改進和質量控制
●零缺陷：又稱無缺點ZD，零缺陷管理的思想主張企業(yè)發(fā)揮人的主觀能動性來進行經營管理，生產者、工作者要努力使自己的產品、業(yè)務沒有缺點，并向著高質量標準目標而奮斗。
●六西格瑪管理：是一種改善企業(yè)質量流程管理的技術，以“零缺陷”的完美商業(yè)追求，帶動質量成本的大幅度降低，最終實現(xiàn)財務成效的提升與企業(yè)競爭力的突破。
注：詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)92-93頁
考點相關真題
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1、質量管理方法不包括（）
A．PDPC
B．Pareto
C．DMAIC
D．PECA查看答案
參考答案：D
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2、質量管理常見的方法有：PDCA循環(huán)、（ ）等。
A.零缺陷、質量三部曲和CMMI
B.零缺陷、六西格瑪和客戶關系管理
C.質量三部曲、零缺陷和六西格瑪
D.質量三部曲、零缺陷和客戶關系管理查看答案
參考答案：C
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