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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2023/7/23）在線測試：www.shundajiancai.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2023/7/23

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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內容（2023/7/23）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。

[說明]

2019年3月某公司中標當?shù)剀壍澜煌ǖ能囕d廣播系統(tǒng)項目，主要為地鐵列車提供車載廣播、報警、對講及電子地圖系統(tǒng)。公司任命具有豐富經驗的老王擔任項目經理。老王從各部門抽調人員成立了項目組，安排質量部的老楊負責質量工作。

根據(jù)甲方提出的技術要求，結合公司質量管理手冊、程序文件和作業(yè)文件，老楊編制了《項目質量計劃書》、《項目驗收規(guī)范》等質量文件，組織人員對《項目質量計劃書》等文件進行了評審，并對項目組成員進行了質量管理培訓。項目實施過程中，按照《項目質量計劃書》，老楊組織相關人員定期對項目進行檢查并跟蹤改進情況。

系統(tǒng)調試過程中，調試人員發(fā)現(xiàn)某電路板會導致系統(tǒng)運行出現(xiàn)嚴重的錯誤，立刻向項目經理進行匯報。老王找到負責該電路設計的人員，要求其對系統(tǒng)出現(xiàn)的Bug進行原因分析，找到問題根源，若需要修改設計，對電路的缺陷設計進行更正，填寫設計更改單，并進行評審。

經過分析并評審通過后，相關人員實施更改并升級了電路圖版本。經驗證，系統(tǒng)運行正常。工程樣機生產出來后，根據(jù)項目技術條件，對產品進行型式試驗和例行試驗。在產品進行電磁兼容試驗時，某指標不符合要求，項目人員分析原因后進行了整改，重新試驗并順利通過。

驗收前，老楊對照《項目驗收規(guī)范》，對系統(tǒng)功能及性能進行確認，并由質量部門開具了合格證。系統(tǒng)最終上線，經過一個月的試運行，客戶反饋以下問題：

項目組針對試運行出現(xiàn)的問題進行了更改。

[問題1]（8分）

將案例中實際應用的質量管理措施分類填入答題紙對應表格。

[問題2]（6分）

（1）請簡述帕累托分析原理。

（2）根據(jù)試運行期間用戶反饋的問題記錄，請應用帕累托原理分析造成系統(tǒng)故障的主要原因，并指出解決系統(tǒng)故障的優(yōu)先級。

[問題3]（11分）

（1）寫出一致性成本和非一致性成本的定義。

（2）請分析案例中發(fā)生的成本哪些屬于一致性成本，哪些屬于非一致性成本。

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1.根本原因分析，評審，試驗驗證，檢查 2.通過排序的直方圖，找出影響最大的原因。報警器故障最大，要優(yōu)先解決報警器故障問題； 3.一致性是為了預防質量問題而采取的措施的代價。非一致性是為了修復不一致的問題而造成的成本。 一致性成本：編制項目質量計劃管理書，型式試驗例行試驗； 非一致性成本：修復電路板設計缺陷，修正電磁兼容試驗指標不符合項，修復運行過程中發(fā)現(xiàn)的問題

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問題一： 培訓、監(jiān)控、根本原因分析、形式試驗、例行試驗 問題二： （1）對問題發(fā)生原因進行分析，并進行歸類，找出80％問題所出現(xiàn)的20％的原因。 （2）造成系統(tǒng)故障的主要原因是報警器，接通司機課室沒聲音 問題三： 一致性成本：評價成本、預防成本、 非一致性成本：內部投訴、外部投訴 一致成本：培訓、評審、 非一致性成本：某電路板發(fā)現(xiàn)問題、客戶試運行發(fā)現(xiàn)的問題