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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點：技術要素管理
技術管理的目的：按照IT服務中技術工作的規(guī)律性，建立科學的管理工作程序，有計劃地、合理地利用技術力量和資源，保證SLA高標準地完成。
技術要素管理工作：技術研發(fā)規(guī)劃、技術研發(fā)預算、技術成果的運行與改進
1、技術研發(fā)規(guī)劃：發(fā)現(xiàn)研發(fā)需求、立項評審、研發(fā)成果轉為新的服務資源
2、技術研發(fā)預算：增量預算、零基預算
3、技術成果的運行與改進：
(1)對技術成果進行培訓與知識轉移
(2)對技術成果的內容進行演練或推演
(3)對技術成果進行優(yōu)化改進
注：詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)171頁
考點相關真題
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A公司為某數(shù)據(jù)中心提供網(wǎng)絡設備運維服務，開發(fā)部署了一套網(wǎng)絡監(jiān)控工具，運行過程中發(fā)現(xiàn)告警過多需要改進，IT服務項目經(jīng)理依據(jù)改進需求重新進行了技術研發(fā)規(guī)劃，并嚴格按照增量預算方式進行費用管理，他做的這些工作屬于（）階段的工作內容。
A、IT服務規(guī)劃設計的服務需求識別
B、IT服務部署實施的資源要素部署實施
C、IT服務運營管理的技術要素管理
D、IT服務持續(xù)改進的服務測量查看答案
參考答案：C
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