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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題(2023/5/29)

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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容(2023/5/29)

閱讀下列說明,回答問題至問題2,將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。
[說明]
某信息系統(tǒng)集成企業(yè),主要從事政法領(lǐng)域的信息系統(tǒng)集成和售后服務。最近公司管理層做出戰(zhàn)略調(diào)整,要把企業(yè)發(fā)展的重心轉(zhuǎn)向信息系統(tǒng)運維服務。公司最近與某法院簽訂了一份運維服務合同(公司負責該法院相關(guān)系統(tǒng)的集成、售后服務)。服務內(nèi)容主要包括:供配電UPS;路由器;PC服務器。服務級別要求7*24小時服務,服務可用性達到99.9%,服務滿意度要達到85%。
公司對該項目非常重視,任命了有豐富售后服務經(jīng)驗的張某為項目經(jīng)理,全權(quán)授權(quán)張經(jīng)理負責該項目,并要求他負責企業(yè)運維服務能力建設(shè)和提升。張經(jīng)理也學習了大量項目管理知識和運維管理知識,并將相關(guān)知識運用在該項目中。項目中發(fā)生的具體事件如下:
1.張經(jīng)理認為做好運維的核心是運維人員的維修水平。由于運維合同價格偏低,在招聘人員時主要考慮人員是否有相關(guān)設(shè)備維修經(jīng)驗,并指派本公司有系統(tǒng)集成實施經(jīng)驗的若干名人員加入運維團隊,要求團隊成員滿負荷工作,項目組人員不能有冗余。
2.在運維項目實施期間,遇到值班人員有事或生病,只能由項目經(jīng)理代班,遇到用戶報修的設(shè)備問題,維修人員常常以我不懂該專業(yè),讓客戶第二天再報。運維人員遇到無法解決的技術(shù)問題向項目經(jīng)理匯報時,項目經(jīng)理回答“你們招進來就是解決設(shè)備問題的,我無法提供幫助,你們自己解決”。相關(guān)運維人員-經(jīng)常超過規(guī)定時間,也未能使設(shè)備恢復運行。
3.項目經(jīng)理認為團隊管理的核心是團隊凝聚力強,不發(fā)生沖突。項目經(jīng)理利用工作和業(yè)務時間進行了大量的溝通和協(xié)調(diào)工作。確保在運維實施期間,成員關(guān)系比較融洽。但在季末法院信息中心進行的服務滿意度調(diào)查時,綜合滿意度只有70‰,設(shè)施綜合可用性指標只達到98%。
問題1(5分)
指出該項目經(jīng)理在運維團隊建設(shè)上存在哪些問題。
問題2 (8分)
結(jié)合以上案例,判斷下列選項的正誤(填寫在答題紙的對應欄內(nèi),正確的選項填寫“√”,錯誤的選項填寫“×”)
(1)滿意度調(diào)查應作為團隊管理的評判依據(jù)。 ( )
(2)團對管理不僅要關(guān)注團隊績效,還應關(guān)注個人績效。 ( )
(3)團對管理不包括解決問題 ( )
(4)項目經(jīng)理對團隊管理的認識是正確的 ( )
(5)服務內(nèi)容主要包括:供配電UPS;路自器;PC服務器;服務級別要求7*24小時服務,服務可用性達到99.9%.服務滿意度要達85%屬于《服務級別協(xié)議》 ( )
(6)運行維護能力的建立應由企業(yè)管理層負責,不應交給項目經(jīng)理負責。 ( )

(7)運行維護服務對象不應包括供配電系統(tǒng)。 ( )
(8)售后服務和運行維護服務要求是一樣的。 ( )

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信管網(wǎng)考友試題答案分享:

信管網(wǎng)wal51388899:
問題一.1.公司任命張某為項目經(jīng)理欠考慮,他沒有管理經(jīng)驗. 2.團隊成員滿負荷工作,沒有冗余 3.團隊沒有凝聚力,遇事推諉 4.沒有對運維人員定期培訓 5.溝通管理沒做到位 問題二。1.對 2.對 3.錯 4.對 5.對 6.對 7.錯 8.錯

信管網(wǎng)cnitpm616680698503:
1沒有考慮崗位的一職多能 2團隊成員缺乏自主學習和相互學習的意識 3項目經(jīng)理缺乏整體運維管理的經(jīng)驗 4團隊沒有設(shè)置冗余,一旦出現(xiàn)風險,沒有備用資源應對風險 5.團隊中沒有考慮專業(yè)人員的配備比例 6.沒有對團隊成員進行培訓以更好的應對工作中的問題 7.招聘時沒有考慮崗位設(shè)置標準,應從專業(yè)知識,技能,經(jīng)驗,人員素質(zhì)等多方面進行考慮,也沒有按標準進行招聘

信管網(wǎng)cnitpm616680698503:
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信管網(wǎng)cnitpm566695830184:
沒有合理的安排成員工作,滿負荷可能導致效率低,存在風險。 沒有給系統(tǒng)集成成員進行專業(yè)培訓 維修人員在遇到問題時,沒有及時將消息上報 運維人員遇到無法解決的問題時,項目經(jīng)理沒有協(xié)助尋求更高層級資源來解決問題。 項目經(jīng)理在團隊管理時沒有以實現(xiàn)項目目標為導向,解決沖突一味采用緩和包容,妥協(xié)調(diào)節(jié)。 沒有規(guī)劃替班人員,需要自己替班,身兼多職,對項目管理照成影響。 1 1 0 0 0 0 0 0

信管網(wǎng)cnitpm458819755328:
招聘人員時側(cè)重維修經(jīng)驗,沒有更多的系統(tǒng)運維經(jīng)驗,團隊成員沒有冗余,不夠穩(wěn)定,超負荷工作壓力太大,,維修人員和客戶和項目經(jīng)理溝通不順暢,無法做好配合工作。項目經(jīng)理太注重團隊協(xié)調(diào)溝通,忽視了項目運維實施工作。 錯 對 錯 錯 錯 錯 對 錯

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