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信息化知識 — 客戶關(guān)系管理（CRM）
客戶關(guān)系管理（CRM）是系統(tǒng)集成項目管理工程師信息化知識中的考點內(nèi)容，位于系統(tǒng)集成項目管理工程師教程中（第2版）的第1章中【點這里購買官方正版教程】。在近三年的考試中，該考點共考過2次，分別是2022年下半年和2021年下半年，出題內(nèi)容主要包括“CRM的調(diào)查數(shù)據(jù)”、“CRM應用設(shè)計特點”和“CRM系統(tǒng)包括的功能模塊”幾個方面，出題頻率適中，考試難度不大，均為概念性內(nèi)容，要求考生掌握即可。
出題頻次
章節(jié)
考點
頻次
重要程度
信息化知識
客戶關(guān)系管理（CRM）
2022年下；2021年下
★★
思維導圖
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-
1、在CRM 中，用戶對產(chǎn)品使用情況的調(diào)查數(shù)據(jù)屬于（）數(shù)據(jù)。
A．描述性
B．促銷性
C．交易性
D．決策性查看答案
參考答案：B
-
2、（）屬于用戶關(guān)系管理(CRM)應用設(shè)計的特點。
（1）可拓展性（2）可復用性（3）可度量性（4）可移植性
A、124
B、234
C、134
D、123查看答案
參考答案：A
-
3、（）不屬于客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)的基本功能。
A、自動化銷售
B、自動化項目管理
C、自動化市場營銷
D、自動化客戶服務查看答案
參考答案：B
掃碼關(guān)注公眾號
溫馨提示：因考試政策、內(nèi)容不斷變化與調(diào)整，信管網(wǎng)網(wǎng)站提供的以上信息僅供參考，如有異議，請以權(quán)威部門公布的內(nèi)容為準！
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